FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

You can easily order directly from Ru9 or via our partners:

– Website: ru9.vn
– Hotline: 1900 63 63 21
– Facebook: facebook.com/ru9vn
– Instagram: instagram.com/ru9vn

Giá và kích thước của nệm Ru9 Original như sau:

- Super King: R 220cm x D 200cm x C 25cm - 16.990.000đ

- Square King: R 200cm x D 200cm x C 25cm - 15.990.000đ

- King: R 180cm x D 200cm x C 25cm - 13.690.000đ

- Queen: R 160cm x D 200cm x C 25cm - 11.990.000đ

- Full: R 140cm x D 200cm x C 25cm - 10.690.000đ

- Single: R 120cm x D 200cm x C 25cm - 7.690.000đ

Ngoài ra, Ru9 nhận đặt hàng các kích thước đặc biệt. Bạn vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn qua Facebook (insert link) hoặc Hotline 1900636321 (insert số) để được nhận hỗ trợ nhé!

Giá và kích thước của nệm Ru9 Nest như sau:

- Super King: R 220cm x D 200cm x C 15cm - 9.990.000đ

- Square King: R 200cm x D 200cm x C 15cm - 8.990.000đ

- King: R 180cm x D 200cm x C 15cm - 7.690.000đ

- Queen: R 160cm x D 200cm x C 15cm - 6.990.000đ

- Full: R 140cm x D 200cm x C 15cm - 5.990.000đ

- Single: R 120cm x D 200cm x C 15cm - 4.990.000đ

Ngoài ra, Ru9 nhận đặt hàng các kích thước đặc biệt. Bạn vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn qua Facebook (insert link) hoặc Hotline 1900636321 (insert số) để được nhận hỗ trợ nhé!

Gối Niu có kích thước: 60cm x 40cm x 12cm - 950.000đ/ gối

Gối ôm Ru9 với kích thước 22x115cm và phần nhô lên đường kính 25cm - 1.150.000đ/ gối.

Giá và kích thước của Topper Ru9 (chưa bao gồm túi bọc) như sau:

Single: 120cm x 200cm x 5cm - 2.990.000 VND

Full: 140cm x 200cm x 5cm - 3.690.000 VND

Queen: 160cm x 200cm x 5cm - 3.990.000 VND

King: 180cm x 200cm x 5cm - 4.690.000 VND

Square king: 200cm x 200cm x 5cm - 5.390.000 VND

Supper king: 220cm x 200cm x 5cm - 5.990.000 VND

Bạn có thể thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với cổng thanh toán điện tử VN Pay, thẻ thanh toán quốc tế và liên hệ để chuyển khoản trực tiếp cho Ru9
Xem thêm các ngân hàng có thể thanh toán với Ru9 tại đây

Có. Ru9 chấp nhận thanh toán trả góp cho sản phẩm Nệm Ru9. Bạn có thể thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng credit của hơn 20 ngân hàng với mức: 3 tháng - 6 tháng - 12 tháng. Xem thêm các ngân hàng có liên kết thanh toán trả góp với Ru9 tại đây.

Bạn có thể trải nghiệm các sản phẩm của Ru9 ở địa chỉ:
- Showroom Ru9 HCM: 96/11 Võ Thị Sáu, Quận 1, TP.HCM
- Showroom Ru9 Hà Nội: Tầng 2, Complex 01 - 29 Ngách 31 Ngõ 167 Tây Sơn, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội
Tuy nhiên Ru9 có chính sách 100 đêm ngủ thử cho tất cả sản phẩm Nệm và Gối Niu để trải nghiệm tại nhà và hoàn trả nếu không cảm thấy phù hợp. Bạn hãy an tâm ngủ thử tại nhà trước khi đưa ra lựa chọn cho mình nhé. Xem thêm thông tin về chính sách 100 đêm ngủ thử tại mục Chính sách

Ru9 chấp nhận đặt cọc và thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt (COD) đối với các đơn hàng nệm. Để được hỗ trợ bạn vui lòng liên hệ với Ru9 qua Facebook Fanpage (insert link) hoặc Hotline 1900636321 (insert phone).

Nệm Foam Ru9 Original được cấu thành từ 3 lớp foam:
Ru9 Contour Foam là lớp foam độc quyền theo đường cong tự nhiên;
Lớp Memory Foam tích hợp gel lạnh tản lực đồng đều, giúp nâng đỡ và ngăn cách chuyển động hiệu quả khi ngủ chung với người khác;
Lớp đáy PU Foamm dày 15cm giúp nâng đỡ giấc ngủ ngon bền lâu.
Ngoài ra, 3 lớp foam được bọc bởi một lớp gòn kháng cháy, giúp căn nhà của bạn an toàn hơn trong các trường hợp nguy cấp. Lớp vỏ bọc của Nệm Ru9 được làm từ vải Spandex thoáng khí – được thiết kế để dễ dàng tháo rời và vệ sinh, bảo vệ sức khoẻ của bạn suốt nhiều năm sử dụng.

Nệm Nest by Ru9 được cấu thành từ 2 lớp foam: Lớp Ru9 Contour Foam bên trên nâng đỡ cơ thể toàn diện suốt đêm, kết hợp cùng Ru9 Support Foam bên dưới, rất bền chắc và giữ cho nệm không bị lún trong suốt nhiều năm.

Ngoài ra, 2 lớp foam được bọc bởi một lớp gòn kháng cháy, giúp căn nhà của bạn an toàn hơn trong các trường hợp nguy cấp. Lớp vỏ nệm Tencel thông thoáng, dễ dàng tháo rời, vừa giúp giấc ngủ của bạn thêm mát mẻ, lại thuận tiện cho việc vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo sức khỏe cho người dùng.

Gối Niu được làm từ chất liệu Memory Foam có khả năng nâng đỡ tối ưu đầu và cổ, tương thích với bất kỳ trọng lượng hay hình thể nào. Đồng thời, công nghệ Graphene được kết hợp trong foam có thể nhanh chóng tản nhiệt giúp phần đầu và cổ của bạn luôn dễ chịu suốt đêm. Lớp vỏ bọc của Gối Niu được làm từ vải Tencel có khả năng hút ẩm, thoáng mát và bền bỉ, được thiết kế có thể tháo rời giúp vệ sinh dễ dàng

Gối Niu chỉ có thể giặt vỏ bọc foam, vui lòng không giặt lớp foam ở trong.

Khác với các loại gối ôm trên thị trường, gối Ôm Ru9 là sản phẩm gối ôm đầu tiên được cấu tạo từ foam và bông tại Việt Nam. Sự kết hợp này giúp gối có khả năng nâng đỡ và tương tác với người sử dụng tốt hơn hẳn các loại gối khác trên thị trường. Các hạt foam và bông sẽ chuyển động linh hoạt trong ruột gối, giúp phân bổ lực tác động, tạo cảm giác êm ái và mềm mại khi nằm ạ. Đồng thời, gối nâng đỡ giúp mình không bị lệch vai, xương sống khi ngủ nghiêng. Ngoài ra, thiết kế của gối ôm mang tính đột phá với chiều dài 115cm và phần bụng nhô lên nhẹ. Phần bụng này giúp gối ôm sát vào cơ thể, tạo cảm giác ấm bụng, giúp mình dễ dàng đi sâu vào giấc ngủ. Chiều dài 115cm của gối cũng giúp bạn luôn thoải mái ở các tư thế, không bị co chân, gây mỏi.

Standard shipping is done via our trusted shipping partners and is free within Vietnam.

With our Ru9 Mattress, if you prefer another mattress size during the first 100 nights, Ru9 apply a exchange fee cost of 500.000VND/mattress to retrieve the mattress.

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công, thời gian giao hàng các sản phẩm của Ru9 thường từ 2 tới 6 ngày làm việc. Cụ thể:

- TP Hồ Chí Minh và Hà Nội: 48h-72h
- Tỉnh khác: 4-6 ngày làm việc

Giao hàng không hỗ trợ chủ nhật và ngày lễ.

Việc hoàn trả gối Niu trong chính sách 100 đêm sẽ không được áp dụng cho đơn hàng mua sản phẩm này trong combo.

Chính sách 100 đêm ngủ thử của Nệm Nest và Nệm Original vẫn được đảm bảo đầy đủ và áp dụng như khi mua lẻ.

Your Ru9 Mattress is covered by a 10 Year Full Replacement Limited Warranty. Our mattresses are built to last, and we proudly stand by this unbeatable warranty as proof of our confidence in the product.

This Warranty is not transferable and covers you only if you (a) are the original purchaser and current owner of the Ru9 Mattress (“Product”) for which you are seeking recourse under the Warranty and (b) purchased it directly from an authorized Ru9 distribution channel – namely, the website at ru9.vn

Specifically, this Warranty covers the following defects, provided that they arise or appear in circumstances in which you have handled, maintained, and used the Product only for its intended purpose and have not subjected it to conditions likely to cause deterioration or damage beyond normal wear:

1. A visible indentation or sag greater than 25mm in the foam material. This refers to an indentation that is visible when no weight is applied to the top of the Product.

Please note that “normal wear” assumes and requires that your mattress is continuously supported by a proper foundation sufficient to support the distributed weight of your body and the mattress itself. If you have questions about whether the foundation you are using or intend to use is adequate, please contact help@ru9.vn.

2. Any physical flaw in the foam material that causes it to split or crack under conditions of normal use and proper handling.

3. Any manufacturing defect in the mattress cover such as the fabric tearing or stitching unraveling.

Find out our warranty policy here.

Gối Ôm Ru9 được bảo hành 1 năm 1 đổi 1. Trong quá trình 1 năm sử dụng, 2 đầu gối ôm bị xẹp lún quá 10% ( 2.2 cm) so với chiều cao ban đầu 22cm. Ru9 sẽ hỗ trợ đổi mới. 

Trường hợp, sau khi nhận hàng trong vòng 7 ngày và gối chưa qua sử dụng nếu như phát sinh những lỗi lớn từ nhà sản xuất như: gối không phồng lên và không căng vỏ sau khi mở, đường may bị rách quá 5cm và bị lệch tới mức không thể sử dụng được thì Ru9 sẽ hỗ trợ thay thế vỏ bọc hoặc đổi cái mới tùy theo mức độ lỗi từ sản phẩm. 

*Có nghĩa là :

- Vỏ bọc bị rách, chỉ bung , dây kéo hư thì thay thế vỏ bọc

- Gối ko bung , ruột bị lệch và lồi lõm ko đều thì khách hàng có thể chụp hình hoặc quay video gửi Ru9.

Ru9 Foam Topper được bảo hành trong vòng 01 năm giúp bạn an tâm trải nghiệm Topper bền lâu. Để được bảo hành, bạn cần là người (1) mua và sở hữu Ru9 Foam Mattress Topper; (2) đã mua nệm Ru9 Topper tại các kênh phân phối được uỷ quyền của Ru9.

Trong vòng 01 năm đầu tiên, Ru9 sẽ tiến hành bảo hành: sửa chữa/thay thế bộ phận cho chiếc Ru9 Foam Topper nào có vết lõm/võng xuống hơn 20% (1cm) có thể nhìn thấy bằng mắt thường khi không có tác động của ngoại lực.

Trường hợp sau khi nhận hàng trong vòng 30 ngày, Ru9 sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 nếu Ru9 Foam Topper phát sinh lỗi sản xuất như:
- Lớp foam không nở và Topper không căng vỏ sau khi mở ra
- Lớp foam trong ruột bị gãy, phân bố không đều khi trải phẳng
- Đường may trên vỏ bọc rách quá 5cm và bị lệch tới mức không sử dụng được
- Dây kéo hỏng, không sử dụng được

Lưu ý:
- Ru9 sẽ tiến hành kiểm tra lại lỗi sản xuất trên Topper cần bảo hành, và đưa ra phương án (thay thế hay đổi mới) phù hợp.
- Ru9 sẽ đổi mới sản phẩm với phiên bản hiện có của sản phẩm (có thể có sự thay đổi về thiết kế, màu sắc,...).
Bảo hành này không bao gồm các trường hợp hư hỏng do hao mòn thông thường khi sử dụng và do sử dụng Topper không đúng cách.

Để được hỗ trợ thêm thông tin, hãy ghé thăm ru9.vn hoặc liên hệ chúng tôi qua: 1900 636321 | help@ru9.vn

Trong trường hợp đã nhận hàng trong vòng 07 ngày và Bedding Set vẫn chưa qua sử dụng, Ru9 sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm hoặc đổi set sản phẩm nếu Ru9 Bedding Set phát sinh lỗi từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm trong set bị sai màu
- Sản phẩm trong set bị sai kích thước
- Sản phẩm bị bung chỉ quá 5cm và bị lệch tới mức không sử dụng được

Lưu ý:
Ru9 sẽ tiến hành kiểm tra lại lỗi sản xuất trên sản phẩm cần bảo hành, và đưa ra phương án (thay thế hay đổi mới) phù hợp.
Ru9 sẽ đổi mới sản phẩm với phiên bản hiện có của sản phẩm (có thể có sự thay đổi về thiết kế, màu sắc,...).

Để được hỗ trợ thêm thông tin, hãy ghé thăm ru9.vn hoặc liên hệ chúng tôi qua: 1900 636321 | help@ru9.vn