Sales & CX Executive (Online)

Thông Tin Tổng Quan

  • Vị trí: Sales & CX Executive (Online)
  • Báo cáo cho: Sales Online Leader
  • Địa điểm: Q.2, TP.HCM
  • Bộ phận: Sales

Tổng Quan Vị Trí

Sales & CX Executive (Online) tại Ru9 sẽ đóng vai trò trực tiếp tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng bán hàng online của thương hiệu.

Đây là vị trí giữ vai trò cầu nối giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, xuyên suốt từ giai đoạn tư vấn, đặt hàng đến hậu mãi. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ cùng team Sales, Operations và Marketing để hỗ trợ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trên các kênh online.

Mô Tả Công Việc

1. Tư vấn & chốt đơn hàng Online (40%)

  • Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh online như Facebook, Instagram, Zalo, Live Chat hoặc Call Center.
  • Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, truyền tải rõ các lợi ích và giá trị sản phẩm của Ru9.
  • Theo dõi tình trạng đơn hàng và đảm bảo quy trình đặt hàng được xử lý chính xác, nhanh chóng.
  • Chủ động theo sát khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt KPI doanh số cá nhân.

2. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng (35%)

  • Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc sau mua hàng (Happy Call) nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng hoặc giao dịch trên website.
  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, bảo hành hoặc đổi trả.
  • Theo dõi và xử lý các ticket hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình và timeline của công ty.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng (15%)

  • Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
  • Theo dõi lịch sử mua hàng và hành vi khách hàng để đưa ra các tư vấn phù hợp.
  • Hỗ trợ khai thác dữ liệu nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

4. Phối hợp liên phòng ban & các nhiệm vụ liên quan (10%)

  • Phối hợp cùng Operations, Marketing và Product để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
  • Đóng góp ý tưởng nhằm cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng online.
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công từ quản lý trực tiếp và nhu cầu vận hành của công ty.

Yêu Cầu Ứng Viên

1. Học vấn và Kinh nghiệm

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
  • Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online hoặc Customer Service.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty D2C, E-commerce hoặc Retail.
  • Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

2. Kỹ năng và năng lực cá nhân

  • Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.
  • Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
  • Thành thạo các nền tảng giao tiếp online như Facebook, Zalo, Live Chat hoặc Call Center.
  • Có tư duy tập trung vào khách hàng và tinh thần dịch vụ cao.
  • Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.
  • Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu công việc.

Quyền Lợi

  • Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất và KPI chiến dịch.
  • Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chính sách theo quy định hiện hành.
  • Thời gian làm việc linh hoạt: 48 giờ/ tuần, làm việc theo ca và nghỉ tuần theo sự phân công, sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
  • Môi trường trẻ trung, sáng tạo, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển qua các dự án lớn.
  • Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi mua sắm sản phẩm Ru9.
  • Tham gia teambuilding, workshop và các hoạt động nội bộ định kỳ.
  • Công ty hỗ trợ bữa trưa hằng ngày.

Cách Ứng Tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Thư Ứng Tuyển về địa chỉ email: join@ru9.vn
Tiêu đề email: [Sales & CX Executive (Online) - Họ và Tên]