Những câu hỏi thường gặp

Ru9 hiểu rằng, chỉ 20 – 30 phút tại cửa hàng không thể cho bạn cảm nhận trọn vẹn về một sản phẩm sẽ gắn bó với bạn suốt nhiều năm. Vì vậy, chính sách 100 đêm ngủ thử của Ru9 sẽ cho phép khách hàng được ngủ thử và trải nghiệm sản phẩm của Ru9 ngay tại phòng ngủ nhà mình, cụ thể:

• Đối với sản phẩm nệm Original, Nest bạn có thể trả lại hàng trong thời gian trải nghiệm 100 ngày nếu không ưng ý về sản phẩm.
• Đối với sản phẩm comfort top của nệm Hybrid bạn có thể đổi lại độ êm từ medium sang firm hoặc firm sang medium trong thời gian trải nghiệm 100 ngày nếu bạn chưa hài lòng về độ êm của nệm

Khi trả lại hàng và bạn sẽ nhận lại số tiền hoàn = tiền đã thanh toán - phí thu hồi. Đồng thời, do để làm quen với một sản phẩm mới, cơ thể của quý khách cần một khoảng thời gian điều chỉnh, vì vậy chúng tôi xin đề nghị quý khách sử dụng sản phẩm ít nhất 14 ngày. Chính sách 100 đêm ngủ thử chi tiết tại đây.

Khuyến cáo khách hàng mở hộp nệm trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận nệm để đảm bảo nệm nở foam tốt nhất. Sau thời gian 60 ngày, nếu có vấn đề về nệm nở foam không đều, Ru9 sẽ không hỗ trợ bảo hành.

- Comfort top của nệm Hybrid và Original Pro by Ru9 (Không áp dụng cho base nệm Hybrid và Original Pro)

Trong vòng 100 đêm đầu tiên sử dụng sản phẩm kể từ ngày nhận được hàng, nếu không cảm thấy thực sự hài lòng về độ êm của comfort top, quý khách có thể đổi lại độ êm của comfort top (Từ medium sang firm hoặc firm sang medium với cùng kích thước, không áp dụng đổi lại cho cùng một độ êm như medium sang medium và firm sang firm) và trả một khoản phí phí thu hồi sản phẩm nếu có. Đồng thời, do để làm quen với một sản phẩm mới, cơ thể của quý khách cần một khoảng thời gian điều chỉnh, vì vậy chúng tôi xin đề nghị quý khách sử dụng sản phẩm ít nhất 14 ngày.

Điều kiện áp dụng

• Áp dụng với 01 sản phẩm đầu tiên cho mỗi dòng sản phẩm.
• Áp dụng với 100 đêm ngủ thử theo hộ gia đình.
• Chỉ áp dụng cho những khách hàng mua sản phẩm Ru9 mới chính hãng tại các kênh bán hàng trực tiếp của Ru9 và những Đối tác thương mại chính thức. Nếu quý khách không phải người mua, quý khách không đủ điều kiện để được hoàn trả lại sản phẩm.
• Sản phẩm Ru9 được trả lại phải ở trong tình trạng như ban đầu và không bị hư hại bởi tác động bên ngoài, không bị cháy, không ẩm mốc và không bị biến dạng vật lý. Ru9 sẽ không dùng nệm hoặc gối bạn trả lại để bán cho khách khác mà sẽ làm sạch, tái bao bọc và dùng tặng cho những chiến dịch từ thiện.
• Các sản phẩm Nệm được áp dụng cả khi mua lẻ và mua combo

Lưu ý

• Đối với sản phẩm nệm, bộ phận vận chuyển của Ru9 sẽ đến tận nơi và thu hồi sản phẩm.
• Để hoàn trả lại hàng, quý khách liên lạc với Ru9 qua Hotline 1900636321 hoặc các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Email. Nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra thông tin mua hàng và báo bộ phận vận chuyển đặt lịch để nhận lại sản phẩm.
• Ru9 sẽ hoàn lại số tiền mua ban đầu vào số tài khoản mà khách hàng trực tiếp cung cấp trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại được sản phẩm.

Bạn có thể đặt hàng trực tiếp hoặc thông qua đối tác của Ru9 tại:

– Website: ru9.vn
– Hotline: 1900 63 63 21
– Facebook: facebook.com/ru9vn
– Instagram: instagram.com/ru9vn

Giá và kích thước của nệm Ru9 Original như sau:

- Super King: R 220cm x D 200cm x C 25cm - 18.690.000đ

- Square King: R 200cm x D 200cm x C 25cm - 17.690.000đ

- King: R 180cm x D 200cm x C 25cm - 14.990.000 đ

- Queen: R 160cm x D 200cm x C 25cm - 12.990.000 đ

- Full: R 140cm x D 200cm x C 25cm - 11.790.000 đ

- Single: R 120cm x D 200cm x C 25cm - 8.490.000 đ

Ngoài ra, Ru9 nhận đặt hàng các kích thước đặc biệt. Bạn vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn qua Facebook (insert link) hoặc Hotline 1900636321 (insert số) để được nhận hỗ trợ nhé!

Giá và kích thước của nệm Ru9 Nest như sau:

- Super King: R 220cm x D 200cm x C 15cm - 10.990.000đ

- Square King: R 200cm x D 200cm x C 15cm - 9.990.000đ

- King: R 180cm x D 200cm x C 15cm - 8.690.000đ

- Queen: R 160cm x D 200cm x C 15cm - 7.990.000đ

- Full: R 140cm x D 200cm x C 15cm - 6.690.000đ

- Single: R 120cm x D 200cm x C 15cm - 5.790.000đ

Ngoài ra, Ru9 nhận đặt hàng các kích thước đặc biệt. Bạn vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn qua Facebook (insert link) hoặc Hotline 1900636321 (insert số) để được nhận hỗ trợ nhé!

Gối Niu có kích thước: 60cm x 40cm x 12cm - 950.000đ/ gối

Gối ôm Ru9 với kích thước 22x115cm và phần nhô lên đường kính 25cm - 1.150.000đ/ gối.

Giá và kích thước của Topper Ru9 (chưa bao gồm túi bọc) như sau:

Single: 120cm x 200cm x 5cm - 2.990.000 VND

Full: 140cm x 200cm x 5cm - 3.790.000 VND

Queen: 160cm x 200cm x 5cm - 3.990.000 VND

King: 180cm x 200cm x 5cm - 4.890.000 VND

Square king: 200cm x 200cm x 5cm - 5.690.000 VND

Supper king: 220cm x 200cm x 5cm - 6.390.000 VND

Bạn có thể thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với cổng thanh toán điện tử VN Pay, thẻ thanh toán quốc tế và liên hệ để chuyển khoản trực tiếp cho Ru9
Xem thêm các ngân hàng có thể thanh toán với Ru9 tại đây

Có. Ru9 chấp nhận thanh toán trả góp cho sản phẩm Nệm Ru9. Bạn có thể thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng credit của hơn 20 ngân hàng với mức: 3 tháng - 6 tháng - 12 tháng. Xem thêm các ngân hàng có liên kết thanh toán trả góp với Ru9 tại đây.

Bạn có thể trải nghiệm các sản phẩm của Ru9 ở địa chỉ:
- Showroom Ru9 HCM: 283A Hai Bà Trưng, P8, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
- Showroom Ru9 Hà Nội: 71 Tràng Thi, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tuy nhiên Ru9 có chính sách 100 đêm ngủ thử cho tất cả sản phẩm Nệm và Gối Niu để trải nghiệm tại nhà và hoàn trả nếu không cảm thấy phù hợp. Bạn hãy an tâm ngủ thử tại nhà trước khi đưa ra lựa chọn cho mình nhé. Xem thêm thông tin về chính sách 100 đêm ngủ thử tại mục Chính sách

Ru9 chấp nhận đặt cọc và thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt (COD) đối với các đơn hàng nệm. Để được hỗ trợ bạn vui lòng liên hệ với Ru9 qua Facebook Fanpage hoặc Hotline 1900636321.

Nệm Ru9 được làm từ 100% foam hiệu suất cao, kết hợp với lớp Memory Foam tích hợp gel lạnh. Với cấu trúc 3 tầng foam khác nhau, Nệm Ru9 có khả năng nâng đỡ cơ thể theo đường cong tự nhiên và giải toả lực ép đồng đều – đồng thời cho giấc ngủ ngon bền bỉ suốt nhiều năm.

Nệm Foam Ru9 Original được cấu thành từ 3 lớp foam:
Ru9 Contour Foam là lớp foam độc quyền theo đường cong tự nhiên;
Lớp Memory Foam tích hợp gel lạnh tản lực đồng đều, giúp nâng đỡ và ngăn cách chuyển động hiệu quả khi ngủ chung với người khác;
Lớp đáy PU Foamm dày 15cm giúp nâng đỡ giấc ngủ ngon bền lâu.
Ngoài ra, 3 lớp foam được bọc bởi một lớp gòn kháng cháy, giúp căn nhà của bạn an toàn hơn trong các trường hợp nguy cấp. Lớp vỏ bọc của Nệm Ru9 được làm từ vải Spandex thoáng khí – được thiết kế để dễ dàng tháo rời và vệ sinh, bảo vệ sức khoẻ của bạn suốt nhiều năm sử dụng.

Nệm Nest by Ru9 được cấu thành từ 2 lớp foam: Lớp Ru9 Contour Foam bên trên nâng đỡ cơ thể toàn diện suốt đêm, kết hợp cùng Ru9 Support Foam bên dưới, rất bền chắc và giữ cho nệm không bị lún trong suốt nhiều năm.

Ngoài ra, 2 lớp foam được bọc bởi một lớp gòn kháng cháy, giúp căn nhà của bạn an toàn hơn trong các trường hợp nguy cấp. Lớp vỏ nệm Tencel thông thoáng, dễ dàng tháo rời, vừa giúp giấc ngủ của bạn thêm mát mẻ, lại thuận tiện cho việc vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo sức khỏe cho người dùng.

Chất liệu foam được sử dụng trong Nệm Ru9 được chứng nhận bởi Chương trình kiểm định foam quốc tế CertiPUR-US® – được điều hành bởi một tổ chức phi chính phủ AFPF. Qua đó, chất liệu foam của Nệm Ru9 đã đáp ứng 6 tiêu chuẩn: quá trình sản xuất foam không gây hại đến tầng khí quyển; không sử dụng hoá chất làm chậm cháy (PBDEs, TDCPP hay TCEP), có thể gây ra nhiễm độc thần kinh hay rối loạn nội tiết; không chứa thủy ngân, chì và kim loại nặng; không chứa formaldehyde có thể gây hại đến da và hệ hô hấp; không chứa phthalates làm suy giảm dễ miễn dịch; và có mức độ khí thải VOC thấp (0.5 trên phần triệu).

Với công nghệ tiên tiến, Nệm Ru9 có thể được hút chân không và cuộn lại trong thùng. Kích thước của thùng Nệm Ru9 khi giao đến khách hàng là 48cm x 48cm x 110cm – tương tự như một chiếc tủ lạnh mini giúp cho việc vận chuyển dễ dàng hơn.

Sau khi mở nệm, các hạt trong foam sẽ nở ra và không thể ép lại như ban đầu được. Tuy nhiên, vì được làm bằng foam nên trọng lượng của Nệm Ru9 khá nhẹ và có độ đàn hồi cao nên việc di chuyển Nệm Ru9 sau khi đã mở nệm ra là hoàn toàn dễ dàng.

Gối Niu được làm từ chất liệu Memory Foam có khả năng nâng đỡ tối ưu đầu và cổ, tương thích với bất kỳ trọng lượng hay hình thể nào. Đồng thời, công nghệ Graphene được kết hợp trong foam có thể nhanh chóng tản nhiệt giúp phần đầu và cổ của bạn luôn dễ chịu suốt đêm. Lớp vỏ bọc của Gối Niu được làm từ vải Tencel có khả năng hút ẩm, thoáng mát và bền bỉ, được thiết kế có thể tháo rời giúp vệ sinh dễ dàng

Gối Niu có 2 kích thước 60cm x 40cm x 12cm và 55cm x 35cm x 8cm, nặng khoảng 1,1kg, tương thích với nhiều loại vỏ gối trên thị trường hiện nay.

Gối Niu chỉ có thể giặt vỏ bọc foam, vui lòng không giặt lớp foam ở trong.

• Gối Ôm
• Gối Niu
• Gối Mây
• Nệm Original
• Nệm Nest
• Nệm Hybrid
• Foam Topper

Nệm Origina, nệm Hybrid và nệm Original Pro được Bảo hành trong vòng 10 năm, nệm Nest được bảo hành trong vòng 5 năm.

Được thiết kế và sản xuất với khả năng sử dụng lâu bền, Nệm Ru9 đã vượt qua nhiều cuộc kiểm định chất lượng quốc tế và sẵn sàng cho giấc ngủ ngon dài lâu.

Bảo hành này không được phép chuyển nhượng và chỉ có hiệu lực nếu bạn là (a) người mua ban đầu và chủ sở hữu hiện tại của tấm nệm đang cần Bảo hành và (b) đã mua nệm trực tiếp từ Kênh phân phối được ủy quyền.

Cụ thể, bảo hành này sẽ áp dụng cho các khuyết điểm sau đây, với điều kiện những khuyết điểm này phát sinh hoặc xuất hiện khi được xử lý, bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng mục đích và không áp dụng trong các trường hợp có thể gây hư hỏng hoặc tổn hại vượt trên mức độ hao mòn thông thường khi sử dụng:

1. Độ lõm hoặc độ võng có thể quan sát thấy bằng mắt thường lớn hơn 25mm (đối với nệm Original), 20mm(đối với nệm Hybrid và Original Pro), 15mm (đối với nệm Nest) trong vật liệu foam khi không có trọng lượng nào tác động đè lên trên bề mặt nệm.
Xin lưu ý rằng thuật ngữ “hao mòn thông thường” sử dụng trong trường hợp giả định và với yêu cầu rằng nệm được đặt trên một bề mặt nâng đỡ thích hợp (có đủ khả năng để đỡ trọng lượng được phân phối của cơ thể người và trọng lượng của chính tấm nệm).
Nếu bạn băn khoăn liệu bề mặt nâng đỡ mà mình đang sử dụng hoặc có ý định sử dụng là phù hợp hay không, vui lòng liên hệ qua help@ru9.vn

2. Bất kỳ khiếm khuyết sản xuất nào trong nệm như vải bị rách hoặc chỉ khâu bị tuột ra.

3. Có bất kỳ vết đứt rách nào trong vật liệu foam khiến các lớp foam rách hay rời ra dưới điều kiện nệm được sử dụng bình thường và xử lý đúng cách.

Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện, xin vui lòng xem tại đây.

Bảo hành 1 năm dành cho gối Niu chỉ được áp dụng khi (1) bạn là người mua ban đầu và là chủ sở hữu hiện tại của chiếc gối cần bảo hành; (2) bạn đã mua gối Niu tại các kênh phân phối trực tiếp từ Ru9; (3) sản phẩm cần bảo hành ở tại Việt Nam trong thời gian bảo hành.

Ru9 sẽ thực hiện bảo hành cho các khuyết điểm của foam, với điều kiện gối Niu được xử lý, bảo quản và sử dụng đúng mục đích trong điều kiện trong nhà, nơi khô ráo và không bị tác động khắc nghiệt nào khác vượt mức hao mòn thông thường.

Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện, xin vui lòng xem tại đây.

Gối Ôm Ru9 được bảo hành 1 năm 1 đổi 1. Trong quá trình 1 năm sử dụng, 2 đầu gối ôm bị xẹp quá 10% ( 2.2 cm) so với chiều cao ban đầu 22cm. Ru9 sẽ hỗ trợ đổi mới. 

Trường hợp, sau khi nhận hàng trong vòng 7 ngày và gối chưa qua sử dụng nếu như phát sinh những lỗi lớn từ nhà sản xuất như: gối không phồng lên và không căng vỏ sau khi mở, đường may bị rách quá 5cm và bị lệch tới mức không thể sử dụng được thì Ru9 sẽ hỗ trợ thay thế vỏ bọc hoặc đổi cái mới tùy theo mức độ lỗi từ sản phẩm. 

*Có nghĩa là :

- Vỏ bọc bị rách, chỉ bung , dây kéo hư thì thay thế vỏ bọc

- Gối ko bung , ruột bị lệch và lồi lõm ko đều thì khách hàng có thể chụp hình hoặc quay video gửi Ru9.

Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện, xin vui lòng xem tại đây.

Ru9 Foam Topper được bảo hành trong vòng 01 năm giúp bạn an tâm trải nghiệm Topper bền lâu. Để được bảo hành, bạn cần là người (1) mua và sở hữu Ru9 Foam Mattress Topper; (2) đã mua nệm Ru9 Topper tại các kênh phân phối được uỷ quyền của Ru9.

Trong vòng 01 năm đầu tiên, Ru9 sẽ tiến hành bảo hành: sửa chữa/thay thế bộ phận cho chiếc Ru9 Foam Topper nào có vết lõm/võng xuống hơn 20% (1cm) có thể nhìn thấy bằng mắt thường khi không có tác động của ngoại lực.

Trường hợp sau khi nhận hàng trong vòng 30 ngày, Ru9 sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 nếu Ru9 Foam Topper phát sinh lỗi sản xuất như:
- Lớp foam không nở và Topper không căng vỏ sau khi mở ra
- Lớp foam trong ruột bị gãy, phân bố không đều khi trải phẳng
- Đường may trên vỏ bọc rách quá 5cm và bị lệch tới mức không sử dụng được
- Dây kéo hỏng, không sử dụng được

Lưu ý:
- Ru9 sẽ tiến hành kiểm tra lại lỗi sản xuất trên Topper cần bảo hành, và đưa ra phương án (thay thế hay đổi mới) phù hợp.
- Ru9 sẽ đổi mới sản phẩm với phiên bản hiện có của sản phẩm (có thể có sự thay đổi về thiết kế, màu sắc,...).
Bảo hành này không bao gồm các trường hợp hư hỏng do hao mòn thông thường khi sử dụng và do sử dụng Topper không đúng cách.

Để được hỗ trợ thêm thông tin, hãy ghé thăm ru9.vn hoặc liên hệ chúng tôi qua: 1900 636321 | help@ru9.vn

Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện, xin vui lòng xem tại đây.

Trong trường hợp đã nhận hàng trong vòng 07 ngày và Bedding Set vẫn chưa qua sử dụng, Ru9 sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm hoặc đổi set sản phẩm nếu Ru9 Bedding Set phát sinh lỗi từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm trong set bị sai màu
- Sản phẩm trong set bị sai kích thước
- Sản phẩm bị bung chỉ quá 5cm và bị lệch tới mức không sử dụng được

Lưu ý:
Ru9 sẽ tiến hành kiểm tra lại lỗi sản xuất trên sản phẩm cần bảo hành, và đưa ra phương án (thay thế hay đổi mới) phù hợp.
Ru9 sẽ đổi mới sản phẩm với phiên bản hiện có của sản phẩm (có thể có sự thay đổi về thiết kế, màu sắc,...).

Để được hỗ trợ thêm thông tin, hãy ghé thăm ru9.vn hoặc liên hệ chúng tôi qua: 1900 636321 | help@ru9.vn

Để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện, xin vui lòng xem tại đây.