Tại Ru9, chúng tôi tin rằng trải nghiệm nệm tốt nhất phải diễn ra ngay tại chính ngôi nhà của bạn. Đó là lý do vì sao chúng tôi tự tin mang đến cho bạn cơ hội độc đáo để thử nệm Ru9 trong suốt 100 đêm – khoảng thời gian đủ dài để cơ thể bạn thích nghi và bạn đưa ra quyết định phù hợp nhất cho giấc ngủ của mình.
- Đổi sang sản phẩm Ru9 khác phù hợp hơn.
-
Hoàn trả sản phẩm và nhận lại giá trị sản phẩm (sau khi trừ các chi phí liên quan, nếu có).
- Áp dụng cho các sản phẩm nệm Ru9 chính hãng được mua trực tiếp từ website Ru9.vn; các cửa hàng trải nghiệm Ru9; hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Ru9 (Facebook, Zalo, Instagram)
- Không bao gồm các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikTokshop, Tiki...
- Áp dụng cho người mua trực tiếp, không chuyển nhượng.
- Đối với Nệm Hybrid và Nệm Original Pro: Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử chỉ áp dụng cho Comfort Top của nệm, cho phép bạn đổi độ cứng/mềm của lớp Comfort Top để bạn tìm trải nghiệm ưng ý nhất.
- Bạn cần mở bao bì sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để bắt đầu trải nghiệm dùng thử.
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả cần giữ được tình trạng nguyên vẹn, sạch sẽ, không có dấu hiệu hư hỏng, vết bẩn lớn, rách, cháy, mốc, ố vàng, hoặc các dấu hiệu sử dụng bất thường khác. Ru9 có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn này.
- Mẹo nhỏ từ Ru9: Để nệm của bạn luôn sạch sẽ và đạt yêu cầu đổi trả một cách dễ dàng, chúng tôi rất khuyến khích bạn sử dụng kèm tấm bảo vệ nệm. Điều này không chỉ giúp giữ vệ sinh cho sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng lâu dài mà còn đảm bảo điều kiện hoàn trả khi cần thiết.
-
Giới hạn sử dụng chính sách: Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử được thiết kế để mang đến cho mỗi gia đình cơ hội thực sự trải nghiệm sự khác biệt của Ru9 tại nhà. Để duy trì chính sách ưu việt này và ngăn chặn việc lạm dụng, đảm bảo mọi khách hàng đều có quyền lợi dùng thử công bằng, chúng tôi áp dụng quy tắc:
- Mỗi hộ gia đình (được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và/hoặc thông tin thanh toán) có thể sử dụng chính sách 100 Đêm Ngủ Thử một lần.
|
Khu vực
|
Thời gian
|
Đổi nệm 100 đêm
|
Trả nệm 100 đêm
|
|
HCM & HN (cũ trước sáp nhập)
|
2-3 ngày
|
350.000đ/ 1 nệm
|
700.000đ/ 1 nệm
|
|
Các tỉnh thành khác
|
4-5 ngày
|
400.000đ/ 1 nệm
|
800.000đ/ 1 nệm
|
|
Các địa điểm vùng sâu vùng xa, đảo
|
7-10 ngày
|
600.000đ/ 1 nệm
|
Liên hệ Ru9 hỗ trợ theo từng địa điểm
|
- Ru9 sẽ chịu các chi phí vận chuyển khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành).
- Khách hàng đổi sang sản phẩm Ru9 khác có giá trị cao hơn.
- Đối với nệm sản xuất theo kích thước yêu cầu riêng của khách:
- Không áp chính sách 100 Đêm Ngủ Thử, trừ trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Ru9 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu nệm "may đo" có lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất được xác nhận là do Ru9.
- Ru9 sẽ hoàn lại số tiền mua ban đầu (sau khi đã trừ đi chi phí phát sinh, nếu có) vào số tài khoản ngân hàng mà khách hàng trực tiếp cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Nếu quý khách đã thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng: Ru9 vẫn sẽ hoàn tiền về tài khoản cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng tiếp tục thao tác trả góp bình thường với Ngân hàng phát hành thẻ theo hợp đồng đã ký kết.
- Hotline: 1900636321 - 086 777 0969
- Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website (Ru9.vn)/ Zalo OA của Ru9
-
Kênh Showroom Ru9
- Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh (SĐT: 0964 777 910)
- Showroom HCM 2: 00.09 Sarimi B2, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh (SĐT: 0964 777 960)
- Showroom HN: 228 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội (SĐT: 0964 777 940)
Chính sách đổi trả áp dụng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng. Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong thời gian quy định, tùy vào sản phẩm với quy trình rõ ràng và thuận tiện, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất.
Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng cho các kênh bán trực tiếp chính thức của Ru9 (Website, Showroom, Facebook, Zalo, Instagram), không áp dụng với kênh sàn TMĐT
A. Chính sách đổi trả với sản phẩm Nệm
1. Đổi nệm do lỗi nhà sản xuất
Nếu nệm có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất) khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành, Ru9 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
2. Đổi nệm theo nhu cầu khách hàng (Nhầm kích thước, Đổi dòng nệm)
Lưu ý: Ru9 khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ kích thước nệm ghi trên bao bì và đối chiếu với kích thước giường/không gian sử dụng trước khi mở bao bì hút chân không. Nếu phát hiện nhầm lẫn, vui lòng liên hệ ngay với Ru9 để được hỗ trợ kịp thời.
Ru9 hiểu rằng đôi khi có những nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng (kích thước, loại...). Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, Ru9 áp dụng quy định đổi hàng theo 2 trường hợp cụ thể sau:
Trường hợp 2.1: Nệm CHƯA mở thùng (Nguyên đai nguyên kiện)
-
Điều kiện:
- Sản phẩm Nệm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa bị bung ra khỏi thùng, không có dấu hiệu sử dụng, hư hỏng hoặc vết bẩn.
- Sản phẩm chưa mở nắp hộp hoặc thùng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Giá trị đổi: Giá trị sản phẩm đổi phải tương đương hoặc cao hơn so với giá trị thanh toán ban đầu.
- Chi phí: Chúng tôi hỗ trợ đổi nệm miễn phí, quý khách chỉ cần thanh toán chi phí vận chuyển (thu hồi nệm cũ và giao nệm mới) theo bảng phí vận chuyển của Ru9.
Trường hợp 2.2: Nệm ĐÃ bung khỏi thùng (Ngoại lệ hỗ trợ đóng gói lại)
- Điều kiện thời gian: Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện vật lý: Nệm phải đảm bảo sạch sẽ 100%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng vật lý, không dính bẩn, không ám mùi, và vỏ nệm không bị rách/xước.
- Chi phí khách hàng cần thanh toán:
- Phí dịch vụ xử lý đóng gói lại (Repacking & Handling Fee): Tương đương 10% giá trị chiếc nệm đã mua (Chi phí này để Ru9 thực hiện quy trình tiệt trùng và ép chân không lại bằng máy công nghiệp chuyên dụng).
- Phí vận chuyển 2 chiều: Áp dụng cước phí vận chuyển nệm nguyên form (nệm đã bung không còn hút chân không).
- Phí chênh lệch nệm (nếu đổi sang dòng cao tiền hơn).
Lưu ý: Đối với các sản phẩm không đáp ứng được điều kiện trên như đã qua sử dụng, đã giặt vệ sinh, hoặc không nguyên vẹn, Ru9 xin phép từ chối đổi trả.
3. Chính sách cho sản phẩm Nệm Custom
Đối với các sản phẩm nệm được sản xuất theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (nệm custom):
- Đặt cọc: Quý khách vui lòng cọc 100% giá trị sản phẩm với các kích thước nệm riêng để sản xuất
- Hoàn cọc: Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm "may đo" sẽ không được hoàn lại.
- Không áp dụng đổi trả: Nệm "may đo" không thuộc phạm vi áp dụng chính sách 100 Đêm Ngủ Thử, trừ trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Đổi do lỗi nhà sản xuất: Ru9 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu nệm "may đo" có lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất được xác nhận là do Ru9.
4. Chi phí liên quan đến việc đổi sản phẩm Nệm
Ru9 hỗ trợ đổi và trả sản phẩm miễn phí, khách hàng chỉ chịu một phần phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi/trả.
Mức phí cụ thể: Mức phí sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển và xử lý của Ru9 tùy thuộc vào vị trí địa lý của đơn hàng.
|
Khu vực
|
Thời gian
|
Đổi nệm chưa bung
|
Đổi nệm đã bung
|
|
HCM & HN (cũ trước sáp nhập)
|
2-3 ngày
|
350.000đ/ 1 nệm
|
700.000đ/ 1 nệm
|
|
Các tỉnh thành khác
|
4-5 ngày
|
400.000đ/ 1 nệm
|
800.000đ/ 1 nệm
|
|
Các địa điểm vùng sâu vùng xa, đảo
|
7-10 ngày
|
600.000đ/ 1 nệm
|
Liên hệ Ru9 hỗ trợ theo từng địa điểm
|
B. Chính sách đổi trả với sản phẩm phụ kiện
Áp dụng với sản phẩm phụ kiện như chăn, gối, ga trải giường, vỏ bọc nệm, v.v
Điều kiện:
- Không áp dụng trả cho sản phẩm phụ kiện
- Thời gian đổi: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (đổi màu, đổi size...)
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm và bao bì phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách.
- Khách hàng phải là người mua gốc.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đã được giặt hoặc vệ sinh.
- Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về tình trạng nguyên vẹn như trên
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm phụ kiện.
C. Chính sách hoàn tiền
- Ru9 sẽ hoàn lại số tiền mua ban đầu (sau khi đã trừ đi chi phí phát sinh, nếu có) vào số tài khoản ngân hàng mà khách hàng trực tiếp cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Nếu quý khách đã thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng: Ru9 vẫn sẽ hoàn tiền về tài khoản cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng tiếp tục thao tác trả góp bình thường với Ngân hàng phát hành thẻ theo hợp đồng đã ký kết.
D. Hướng dẫn yêu cầu đổi/trả
- Hotline: 1900 63 63 21 - 086 777 0969
- Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website (Ru9.vn)/ Zalo OA của Ru9
-
Kênh Showroom Ru9
- Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh (SĐT: 0964 777 910)
- Showroom HCM 2: 00.09 Sarimi B2, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh (SĐT: 0964 777 960)
- Showroom HN: 228 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội (SĐT: 0964 777 940)
Tại Ru9, hành trình mang đến giấc ngủ trọn vẹn cho bạn bắt đầu ngay từ khâu vận chuyển. Mỗi sản phẩm được đóng gói gọn gàng, bảo vệ kỹ lưỡng và giao đến tận nhà trên toàn quốc, giúp bạn dễ dàng nhận và trải nghiệm mà không cần tốn công di chuyển. Dù bạn ở bất kỳ đâu, Ru9 luôn đảm bảo sản phẩm đến tay bạn một cách an toàn, thuận tiện và sẵn sàng cho những giấc ngủ êm ái ngay khi mở hộp.
|
STT
|
Điều kiện giao hàng
|
Nội thành HN & HCM
|
Ngoại thành/Tỉnh
|
Giao nhanh
|
|
Thời gian giao hàng
|
2 ngày
|
3 - 5 ngày
|
Nội thành: 1-4h
Ngoại thành (Hà Nội và TP.HCM): 4-6h
Tỉnh: ko áp dụng giao nhanh
|
|
|
1
|
Đơn hàng trên 1.500.000Đ
|
Miễn phí
|
Miễn phí
|
Phát sinh thực tế
|
|
2
|
Đơn hàng dưới 1.500.000Đ
|
30.000Đ
|
40.000Đ
|
Phát sinh thực tế
|
|
3
|
Đơn hàng có nệm
|
Miễn phí
|
Miễn phí
|
200.000Đ
|
|
4
|
Thay đổi theo nhu cầu
|
Phát sinh thực tế
|
Phát sinh thực tế
|
Phát sinh thực tế
|
|
5
|
Giao hàng tận phòng/lên lầu
|
Miễn phí
|
80.000Đ
|
Miễn phí
|
Chi phí liên quan đến việc đổi sản phẩm Nệm
|
Khu vực
|
Thời gian
|
Đổi nệm chưa bung
|
Đổi nệm đã bung
|
|
HCM & HN (cũ trước sáp nhập)
|
2-3 ngày
|
350.000đ/ 1 nệm
|
700.000đ/ 1 nệm
|
|
Các tỉnh thành khác
|
4-5 ngày
|
400.000đ/ 1 nệm
|
800.000đ/ 1 nệm
|
|
Các địa điểm vùng sâu vùng xa, đảo
|
7-10 ngày
|
600.000đ/ 1 nệm
|
Liên hệ Ru9 hỗ trợ theo từng địa điểm
|
⚠️ Lưu ý
- Thời gian giao hàng từ 8h00 - 17h00 tất cả các ngày trong tuần (Không áp dụng cho các ngày Lễ/Tết hoặc có chính sách riêng cho các ngày trên).
- Thời gian nhận khiếu nại: trong vòng 7 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao thành công (Khách cần có video mở sản phẩm để xác nhận hàng lỗi).
- Hỗ trợ giao hàng lên lầu miễn phí đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh và có phí đối với các đơn Tỉnh (Phí dịch vụ 80.000đ)
- Các Quận/Huyện thuộc Hà Nội và Hồ Chí Minh khi chưa sáp nhập tỉnh thành, riêng Cần Giờ cần lưu ý áp dụng như khu vực Tỉnh
- Phí thu hồi và đổi nệm đang tính giá trên 1 nệm, đối với đơn hàng thu đổi từ nệm thứ 2 trở đi mức phí được tính theo = (Đơn giá) x (số lượng nệm)
- Đơn hàng đặt sau 17h sẽ cộng thêm 1 ngày vận chuyển.
Ru9 chân thành cảm ơn!
Chính sách bảo hành được xây dựng để đảm bảo trải nghiệm sử dụng lâu dài và ổn định. Trong suốt thời gian bảo hành, các sản phẩm sẽ được hỗ trợ kiểm tra và xử lý khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giúp bạn yên tâm tận hưởng giấc ngủ chất lượng mỗi ngày.
Ru9 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán như thẻ ngân hàng, chuyển khoản và các cổng thanh toán điện tử, đảm bảo nhanh chóng và an toàn. Đồng thời, chính sách trả góp 0% lãi suất giúp bạn dễ dàng sở hữu sản phẩm mà không cần lo áp lực tài chính.
- Bước 1: Chọn sản phẩm bạn yêu thích trên website Ru9.vn
- Bước 2: Lựa chọn hình thức thanh toán VNPAY
- Bước 3: Chọn phương thức thanh toán
Thanh toán qua cổng thanh toán One Pay
Trả góp qua One Pay
Thanh toán qua Zalo Pay, Momo:
Trả góp qua Fundiin:
Ru9 chúc bạn mua sắm vui vẻ!
Tại Ru9, chúng tôi tin rằng một giấc ngủ chất lượng không nên là điều phải “cân đo đong đếm”. Vì vậy, chính sách trả góp được thiết kế linh hoạt, giúp bạn dễ dàng sở hữu sản phẩm mà không cần thanh toán toàn bộ ngay từ đầu. Với thủ tục đơn giản, thời gian duyệt nhanh và nhiều lựa chọn kỳ hạn phù hợp, bạn có thể bắt đầu hành trình nâng cấp giấc ngủ một cách nhẹ nhàng hơn – đúng nghĩa đầu tư cho sức khỏe, nhưng không tạo áp lực cho tài chính.
1. Mua nệm trả góp qua thẻ tín dụng là gì?
Trả góp qua thẻ tín dụng là hình thức đã rất phổ biến ở nhiều nước trên thế giới, và hiện nay hình thức này cũng đang được nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam tin dùng.
Khi mua nệm trả góp, bạn sẽ chỉ cần thanh toán trước một khoản chi phí được yêu cầu tùy theo đơn hàng đã chọn. Số tiền giao dịch sẽ được phân chia thành những khoản trả góp đều nhau trong thời hạn (3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, hoặc 12 tháng tùy bạn chọn lựa), và khoản tiền phải trả góp sẽ được hiển thị trên bảng sao kê hàng tháng.
Với hình thức này, bạn có thể dễ dàng thực hiện tại bất kỳ đâu mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.
2. Lợi ích khi mua nệm trả góp
- Lãi suất 0%: không rủi ro, phát sinh chi phí khác.
- Nhanh chóng, dễ dàng: quy trình nhanh gọn, thủ tục đơn giản giúp tiết kiệm thời gian, công sức.
- Giảm áp lực tài chính: thay vì phải trả toàn bộ chi phí tại một thời điểm, giờ đây bạn có thể dễ dàng chia nhỏ chi phí theo từng tháng với hình thức trả góp.
- Áp dụng với nhiều ngân hàng: có đến 22 ngân hàng để bạn lựa chọn tùy thích.
- Thời gian thanh toán linh hoạt: tùy chọn linh hoạt khoảng thời gian trả góp với 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, hay
12 tháng. - Chính sách tối ưu luôn được đảm bảo: ngủ thử 100 đêm tại nhà miễn phí, miễn phí giao hàng toàn quốc, bảo hành lên đến 10 năm
3. Điều kiện để mua nệm trả góp qua thẻ tín dụng tại Ru9
Để có thể thực hiện việc mua nệm trả góp, thẻ tín dụng của bạn cần có đủ những điều kiện sau:
- Bạn là chủ thẻ tín dụng
- Thẻ tín dụng của bạn vẫn đang trong trạng thái hoạt động bình thường.
- Tài khoản của thẻ tín dụng không ở trong tình trạng chậm thanh toán.
- Điều kiện giá trị hóa đơn: Khi mua trả góp nệm tại Ru9, với bất kì đơn hàng có giá trị 3 triệu trở lên, bạn sẽ được lựa chọn thời hạn trả góp nệm tùy vào nhu cầu và tình hình tài chính của mình.
- Phí chuyển đổi trả góp: Với chính sách trả góp lãi suất 0% của Ru9, bạn sẽ mua sản phẩm với giá gốc + giá chuyển đổi của ngân hàng, (thường sẽ giao động từ 3.5% - 7% tùy từng ngân hàng, thời hạn và số tiền trả góp).
4. Phạm vi áp dụng mua nệm trả góp
Bạn có thể thực hiện việc mua trả góp nệm Ru9 dễ dàng ngay trên website chính thức của Ru9: ru9.vn hoặc tại 03 showroom của Ru9 ở Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh theo địa chỉ:
-
Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, P8, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0964 777 910 -
Showroom HCM 2: B2 00 09 Sarimi Building, 72 Nguyễn Cơ Thạch, P. An Lợi Đông, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0964 777 960 -
Showroom Hà Nội: 228 Đường Cầu Giấy, Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0964 777 940 - Giờ mở cửa: 09:00 - 21:00, Thứ 2 - Chủ nhật
5. Các ngân hàng áp dụng trả góp và bảng thời hạn trả góp
Ru9 cũng đã liên kết với 22 ngân hàng lớn và uy tín nhất tại Việt Nam, do vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ mua trả góp nệm này.
- Đa dạng các ngân hàng trả góp:
- Thẻ thanh toán quốc tế
- Thời hạn trả góp
- Các bước mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng
- Bước 1: Chọn sản phẩm bạn yêu thích tại website
- Bước 2: Chọn Fundiin làm phương thức thanh toán
- Bước 3: Nhận thông tin từ Fundiin và tiến hành tạo tài khoản
- Bước 4: Chọn lịch thanh toán và thanh toán kì đầu tiên
- Bước 5: Nhận hàng ngay và thanh toán các kỳ còn lại theo lịch thanh toán đã chọn
Lưu ý: Xem hướng dẫn mua hàng tại đây.
Ru9 chân thành cảm ơn!
Thông tin cá nhân của bạn luôn được bảo vệ và sử dụng một cách minh bạch. Mọi dữ liệu chỉ phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, và được bảo mật theo các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt.
Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo mật cung cấp thông tin về cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập được từ trang web này. Xin vui lòng đọc chính sách bảo mật trước khi sử dụng trang web hoặc gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Khi sử dụng trang web, bạn đã chấp nhận những điều được mô tả trong chính sách bảo mật này. Những điều khoản này có thể thay đổi, nhưng bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được công khai và sẽ chỉ áp dụng cho các hoạt động và thông tin trong tương lai (không áp dụng với các sự việc trong quá khứ). Bạn nên kiểm tra lại chính sách bảo mật bất cứ khi nào bạn truy cập trang web để đảm bảo rằng mình hiểu được cách mà các thông tin cá nhân bạn cung cấp được sử dụng. Trong chính sách của mình, chúng tôi luôn giữ kín thông tin cá nhân nhận được từ trang web và chỉ dùng cho mục đích nội bộ. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên nào khác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của bạn và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn với sự cẩn trọng tối đa.
Thu thập thông tin cá nhân của bạn
Chúng tôi thu thập các thông tin định danh cá nhân như tên, địa chỉ bưu điện, địa chỉ email, số điện thoại, v.v… khi khách truy cập tự nguyện gửi cho chúng tôi. Thông tin này chỉ được sử dụng để đáp ứng yêu cầu cụ thể của bạn, trừ khi bạn cho phép chúng tôi sử dụng nó theo cách khác, như thêm bạn vào danh sách gửi email của chúng tôi. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm tên, chức danh, tên công ty hay tổ chức, e-mail, điện thoại và ngày sinh nhật của bạn. Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin nhất định về lần truy cập của bạn, chẳng hạn như loại trình duyệt bạn sử dụng; ngày và thời gian bạn truy cập vào trang web; các trang bạn truy cập khi mở trang web và địa chỉ trang web mà từ đó bạn kết nối trực tiếp đến trang web của chúng tôi. Thông tin này được sử dụng để chúng tôi cải thiện và quản lý trang web.
Cookies / Công nghệ theo dõi
Chúng tôi xử lý tất cả dữ liệu khách hàng phù hợp với Pháp lệnh dữ liệu cá nhân (Riêng tư) ở Việt Nam. Chúng tôi sẽ không bao giờ bán, chia sẻ hoặc sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào bạn cung cấp cho chúng tôi vì bất kỳ mục đích nào khác hơn là trao đổi với bạn về các sản phẩm, việc đặt chỗ hoặc thư mời đến các sự kiện của chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các cơ quan chính phủ hoặc các công ty khác để phục vụ cho hỗ trợ điều tra và bảo vệ các bên.
Chúng tôi có thể làm như vậy khi: (1) được pháp luật cho phép hoặc Theo yêu cầu của pháp luật; (2) trong trường hợp bảo vệ hoặc ngăn chặn gian lận đang xảy ra hoặc có nguy cơ xảy ra hoặc giao dịch trái phép; (3) điều tra gian lận đã xảy ra. Các thông tin không được cung cấp cho các công ty này vì mục đích tiếp thị.
Thông tin cá nhân của bạn được lưu giữ an toàn. Chỉ các nhân viên, các đại lý và nhà thầu được ủy quyền (người đã đồng ý giữ thông tin an toàn và bảo mật) có quyền tiếp cận các thông tin này. Bạn hoàn toàn có quyền từ chối nhận email và thông tin từ trang web này.
Câu hỏi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm, hoặc ý kiến về chính sách bảo mật của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua form Liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi giữ quyền thực hiện các thay đổi trong chính sách này. Tất cả thay đổi sẽ được phản ánh trên trang web này.
Thời gian áp dụng
Chính sách này được áp dụng xuyên suốt thời gian trang web này hoạt động.
Ru9 chân thành cảm ơn!
Tại Ru9, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự minh bạch và thuận tiện tối đa cho trải nghiệm mua sắm của bạn. Để đảm bảo quy trình đặt hàng và sản xuất diễn ra suôn sẻ, cũng như giữ cam kết về chất lượng và thời gian giao hàng, chúng tôi có chính sách đặt cọc áp dụng cho các đơn hàng có nệm như sau:
1. Quy định Đặt Cọc
Đơn hàng KHÔNG cần đặt cọc: Áp dụng cho các đơn hàng dưới 500.000đ.
Đơn hàng cần đặt cọc:
- Chính sách đặt cọc áp dụng cho các đơn hàng 500.000đ trở lên.
- Các sản phẩm nệm được sản xuất theo yêu cầu riêng (custom) về kích thước hoặc các yêu cầu đặc biệt khác.
Mức đặt cọc:
- Nệm kích thước tiêu chuẩn:
- Giao thường: Khoản đặt cọc là 10% tổng giá trị đơn hàng.
- Hẹn ngày/Lưu kho: Khoản đặt cọc là 30% tổng giá trị đơn hàng đối với trường hợp hẹn giao hoặc yêu cầu lưu kho.
- Giao nhanh: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng để Ru9 có thể đảm bảo thời gian giao hàng gấp.
- Nệm may đo (custom):
- Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng để Ru9 có thể tiến hành thiết kế nệm riêng theo yêu cầu của khách.
- Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng của quý khách sẽ được xác nhận chính thức và tiến hành sản xuất/xử lý ngay sau khi Ru9 nhận được khoản đặt cọc.
2. Quy định huỷ đơn hàng
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những thay đổi bất ngờ. Ru9 áp dụng chính sách hoàn cọc linh hoạt để hỗ trợ bạn tốt nhất:
- Với nệm kích thước tiêu chuẩn:
- Hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày: Nếu bạn thay đổi ý định và thông báo hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm đặt cọc và trước khi đơn hàng được xuất kho, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đặt cọc cho bạn (trừ chi phí phát sinh, nếu có).
- Sau 3 ngày kể từ khi đặt cọc, số tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu quý khách hủy đơn hàng. Khi một đơn hàng được xác nhận và vượt quá thời gian 3 ngày, Ru9 đã bắt đầu các quy trình chuẩn bị và sản xuất sản phẩm của bạn. Điều này bao gồm việc phân bổ nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất, và các chi phí vận hành khác. Tất nhiên, đội ngũ của Ru9 sẽ tìm phương án hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
- Với các sản phẩm nệm theo yêu cầu:
- Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm "may đo" sẽ không được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy.
3. Quy trình Hoàn Cọc
- Khi yêu cầu hoàn cọc được chấp thuận, Ru9 sẽ hoàn lại số tiền cọc (sau khi đã trừ đi các khoản phí liên quan, nếu có) vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày Ru9 xác nhận yêu cầu hoàn cọc hợp lệ.
4. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đặt cọc và hoàn cọc, hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ru9:
- Hotline 1900 63 63 21 - 086 777 0969
- Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Zalo OA của Ru9
- Kênh Showroom Ru9
Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 0964 777 910
Showroom HCM 2: 00.09 Sarimi B2, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 0964 777 960
Showroom HN: 228 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
SĐT: 0964 777 940 - Website: ru9.vn
Ru9 chân thành cảm ơn!
