Chính sách đổi trả của Ru9

Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử của Ru9

Tại Ru9, chúng tôi tin rằng trải nghiệm nệm tốt nhất phải diễn ra ngay tại chính ngôi nhà của bạn. Đó là lý do vì sao chúng tôi tự tin mang đến cho bạn cơ hội độc đáo để thử nệm Ru9 trong suốt 100 đêm – khoảng thời gian đủ dài để cơ thể bạn thích nghi và bạn đưa ra quyết định phù hợp nhất cho giấc ngủ của mình.

1. Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử là gì?

Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử cho phép bạn trải nghiệm nệm Ru9 tại nhà. Nếu sau một thời gian dùng thử (chúng tôi khuyến nghị tối thiểu 14 đêm để cơ thể bạn thích nghi), bạn cảm thấy sản phẩm không phù hợp, bạn có thể liên hệ Ru9 để được hỗ trợ:

- Đổi sang sản phẩm Ru9 khác phù hợp hơn.
- Hoàn trả sản phẩm và nhận lại giá trị sản phẩm (sau khi trừ các chi phí liên quan, nếu có).

Phạm vi áp dụng của Chính sách
Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử áp dụng cho các sản phẩm nệm Ru9 chính hãng được mua trực tiếp từ website Ru9.vn, các cửa hàng trải nghiệm Ru9, hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Ru9 (không bao gồm các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikTokshop, Tiki).
Lưu ý quan trọng:
- Đối với Nệm Hybrid và Nệm Original Pro: Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử chỉ áp dụng cho Comfort Top của nệm, cho phép bạn đổi độ cứng/mềm của lớp Comfort Top để tìm trải nghiệm ưng ý nhất.
- Bạn cần mở bao bì sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để bắt đầu trải nghiệm dùng thử.

Điều kiện áp dụng chính sách
Để đảm bảo mọi khách hàng đều có cơ hội trải nghiệm giấc ngủ tuyệt vời cùng Ru9 một cách công bằng và minh bạch, chính sách 100 Đêm Ngủ Thử của chúng tôi áp dụng với các điều kiện sau:
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả cần giữ được tình trạng nguyên vẹn, sạch sẽ, không có dấu hiệu hư hỏng, vết bẩn, rách, cháy, mốc, ố vàng, hoặc các dấu hiệu sử dụng bất thường khác. Ru9 có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn này.
 - Mẹo nhỏ từ Ru9: Để nệm của bạn luôn sạch sẽ và đạt yêu cầu đổi trả một cách dễ dàng, chúng tôi rất khuyến khích bạn sử dụng kèm tấm bảo vệ nệm. Điều này không chỉ giúp giữ vệ sinh cho sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng lâu dài mà còn đảm bảo điều kiện hoàn trả khi cần thiết.
- Giới hạn sử dụng chính sách: 
  Chính sách 100 Đêm Ngủ Thử được thiết kế để mang đến cho mỗi gia đình cơ hội thực sự trải nghiệm sự khác biệt của Ru9 tại nhà. Để duy trì chính sách ưu việt này và ngăn chặn việc lạm dụng, đảm bảo mọi khách hàng đều có quyền lợi dùng thử công bằng, chúng tôi áp dụng quy tắc:
  - Mỗi hộ gia đình (được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và/hoặc thông tin thanh toán) có thể sử dụng chính sách 100 Đêm Ngủ Thử một lần.

2. Chi phí liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm
Ru9 hỗ trợ đổi và trả sản phẩm miễn phí, khách hàng chỉ chịu một phần phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi/trả.
- Mức phí cụ thể: Mức phí sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển và xử lý của Ru9 tùy thuộc vào vị trí địa lý của đơn hàng. 

- Các trường hợp Ru9 chịu chi phí:
  - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành).
  - Khách hàng đổi sang sản phẩm Ru9 khác có giá trị cao hơn.

3. Chính sách cho Nệm Custom
Đối với các sản phẩm nệm được sản xuất theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (nệm custom):
- Đặt cọc: Quý khách vui lòng cọc 100% giá trị sản phẩm với các kích thước nệm riêng để sản xuất
- Hoàn cọc: 
  - Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm "may đo" sẽ không được hoàn lại.
- Không áp dụng đổi trả: Nệm "may đo" không thuộc phạm vi áp dụng chính sách 100 Đêm Ngủ Thử, trừ trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Đổi do lỗi nhà sản xuất: Ru9 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu nệm "may đo" có lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất được xác nhận là do Ru9.

4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm:
- Ru9 sẽ hoàn lại số tiền mua ban đầu (sau khi đã trừ đi chi phí phát sinh, nếu có) vào số tài khoản ngân hàng mà khách hàng trực tiếp cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Nếu quý khách đã thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng: Ru9 vẫn sẽ hoàn tiền về tài khoản cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng tiếp tục thao tác trả góp bình thường với Ngân hàng phát hành thẻ theo hợp đồng đã ký kết.

5. Chính sách đổi trả cho sản phẩm phụ kiện (gối, ga trải giường, vỏ bọc nệm, v.v.)
Đối với các sản phẩm phụ kiện (không phải nệm), Ru9 áp dụng chính sách đổi trả như sau:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Điều kiện sản phẩm:
  - Sản phẩm và bao bì phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách (bao gồm cả bao bì gốc).
  - Khách hàng phải là người mua gốc (có thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống).
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm phụ kiện.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm phụ kiện có lỗi từ nhà sản xuất ngay tại thời điểm mở hàng và khách hàng cung cấp video unboxing (video mở hộp) chứng minh tình trạng này, Ru9 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
  - Sản phẩm đã qua sử dụng.
  - Sản phẩm đã được giặt hoặc vệ sinh.
  - Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về tình trạng nguyên vẹn như trên.

6. Quy trình yêu cầu đổi/trả
Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ru9 qua:
- Hotline 1900636321 - 086 777 0969
- Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Zalo OA của Ru9
- Kênh Showroom Ru9
Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, P8, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh 
SĐT: 0964 777 910
Showroom HCM 2: B2 00 09 Sarimi Building, 72 Nguyễn Cơ Thạch P. An Lợi Đông, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 0964 777 960
Showroom HN: 71 Tràng Thi, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội 
SĐT: 0964 777 940
- Website: ru9.vn
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về các bước tiếp theo, bao gồm việc kiểm tra tình trạng sản phẩm và sắp xếp lịch trình vận chuyển.