Chính sách Đặt Cọc và Hoàn Cọc của Ru9

1. Quy định Đặt Cọc 

Đơn hàng KHÔNG cần đặt cọc: Áp dụng cho các đơn hàng dưới 500.000đ.

Đơn hàng cần đặt cọc:

• Chính sách đặt cọc áp dụng cho các đơn hàng 500.000đ trở lên.
• Các sản phẩm nệm được sản xuất theo yêu cầu riêng (custom) về kích thước hoặc các yêu cầu đặc biệt khác.

Mức đặt cọc:

• Nệm kích thước tiêu chuẩn:
  • Giao thường: Khoản đặt cọc là 10% tổng giá trị đơn hàng.
  • Hẹn ngày/Lưu kho: Khoản đặt cọc là 30% tổng giá trị đơn hàng đối với trường hợp hẹn giao hoặc yêu cầu lưu kho.
  • Giao nhanh: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng để Ru9 có thể đảm bảo thời gian giao hàng gấp.
• Nệm may đo (custom):
  • Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng để Ru9 có thể tiến hành thiết kế nệm riêng theo yêu cầu của khách.
  • Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng của quý khách sẽ được xác nhận chính thức và tiến hành sản xuất/xử lý ngay sau khi Ru9 nhận được khoản đặt cọc.

2. Quy định huỷ đơn hàng
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những thay đổi bất ngờ. Ru9 áp dụng chính sách hoàn cọc linh hoạt để hỗ trợ bạn tốt nhất:

• Với nệm kích thước tiêu chuẩn:
  • Hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày: Nếu bạn thay đổi ý định và thông báo hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm đặt cọc và trước khi đơn hàng được xuất kho, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đặt cọc cho bạn (trừ chi phí phát sinh, nếu có).
  • Sau 3 ngày kể từ khi đặt cọc, số tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu quý khách hủy đơn hàng. Khi một đơn hàng được xác nhận và vượt quá thời gian 3 ngày, Ru9 đã bắt đầu các quy trình chuẩn bị và sản xuất sản phẩm của bạn. Điều này bao gồm việc phân bổ nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất, và các chi phí vận hành khác. Tất nhiên, đội ngũ của Ru9 sẽ tìm phương án hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
• Với các sản phẩm nệm theo yêu cầu:
  • Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm "may đo" sẽ không được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy.

3. Quy trình Hoàn Cọc

• Khi yêu cầu hoàn cọc được chấp thuận, Ru9 sẽ hoàn lại số tiền cọc (sau khi đã trừ đi các khoản phí liên quan, nếu có) vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày Ru9 xác nhận yêu cầu hoàn cọc hợp lệ.

4. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đặt cọc và hoàn cọc, hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ru9:

• Hotline 1900 63 63 21 - 086 777 0969
• Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Zalo OA của Ru9
• Kênh Showroom Ru9
  Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh 
  SĐT: 0964 777 910
  Showroom HCM 2: 00.09 Sarimi B2, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
  SĐT: 0964 777 960
  Showroom HN: 228 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
  SĐT: 0964 777 940
• Website: ru9.vn