Chính sách Đặt Cọc và Hoàn Cọc của Ru9

Tại Ru9, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự minh bạch và thuận tiện tối đa cho trải nghiệm mua sắm của bạn. Để đảm bảo quy trình đặt hàng và sản xuất diễn ra suôn sẻ, cũng như giữ cam kết về chất lượng và thời gian giao hàng, chúng tôi có chính sách đặt cọc áp dụng cho các đơn hàng có nệm như sau:

1. Quy định Đặt Cọc

Đơn hàng cần đặt cọc:
  • Chính sách đặt cọc áp dụng cho các đơn hàng hẹn giao.
  • Các sản phẩm nệm được sản xuất theo yêu cầu riêng (custom) về kích thước hoặc các yêu cầu đặc biệt khác.
Mức đặt cọc:
  • Khoản đặt cọc là 10% tổng giá trị đơn hàng với nệm kích thước tiêu chuẩn.
  • 100% tổng giá trị đơn hàng có nệm với nệm là kích thước "may đo" (custom).
Xác nhận đơn hàng:
  • Đơn hàng của quý khách sẽ được xác nhận chính thức và tiến hành sản xuất/xử lý ngay sau khi Ru9 nhận được khoản đặt cọc.

2. Quy định huỷ đơn hàng

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những thay đổi bất ngờ. Ru9 áp dụng chính sách hoàn cọc linh hoạt để hỗ trợ bạn tốt nhất:
Với nệm kích thước tiêu chuẩn:
  • Hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày: Nếu bạn thay đổi ý định và thông báo hủy đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm đặt cọc, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đặt cọc cho bạn (trừ chi phí phát sinh, nếu có).
  • Sau 3 ngày kể từ khi đặt cọc, số tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu quý khách hủy đơn hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc này có thể gây tiếc nuối. Tuy nhiên, khi một đơn hàng được xác nhận và vượt quá thời gian 3 ngày, Ru9 đã bắt đầu các quy trình chuẩn bị và sản xuất sản phẩm của bạn. Điều này bao gồm việc phân bổ nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất, và các chi phí vận hành khác. Tất nhiên, đội ngũ của Ru9 sẽ tìm phương án hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
Với các sản phẩm nệm theo yêu cầu:
  • Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm "may đo" sẽ không được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy.

3. Quy trình Hoàn Cọc

  • Khi yêu cầu hoàn cọc được chấp thuận, Ru9 sẽ hoàn lại số tiền cọc (sau khi đã trừ đi các khoản phí liên quan, nếu có) vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày Ru9 xác nhận yêu cầu hoàn cọc hợp lệ.

Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đặt cọc và hoàn cọc, hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ru9:
  • Hotline 1900636321 - 086 777 0969
  • Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Zalo OA của Ru9
  • Showroom HCM 1: 283A Hai Bà Trưng, P8, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

    SĐT: 0964 777 910

  • Showroom HCM 2: B2 00 09 Sarimi Building, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh

    SĐT: 0964 777 960

  • Showroom HN: 228 Cầu Giấy, Hà Nội

    SĐT: 0964 777 940

  • Website: ru9.vn

 

Chứng nhận CertiPUR-US®

Các lớp foam trong nệm Ru9 đã được kiểm định chất lượng bởi chứng nhận uy tín và phổ biến nhất trên thế giới về foam - CertiPUR-US®. Dựa trên các tiêu chuẩn được xây dựng bởi chuyên gia đầu ngành, foam của nệm Ru9 đáp ứng được các yếu tố về thành phần, hàm lượng và độ bền bỉ. Cụ thể, foam nệm Ru9 đã đáp ứng 6 tiêu chuẩn:

  • Quá trình sản xuất foam không gây hại đến tầng khí quyển;
  • Không sử dụng hoá chất làm chậm cháy (PBDEs, TDCPP hay TCEP) Không chứa thuỷ ngân, chì và kim loại nặng;
  • Không chứa formaldehyde có thể gây hại đến da và hệ hô hấp;
  • Không chứa phthalates làm suy giảm hệ miễn dịch;
  • Có mức độ khí thải VOC thấp (0.5 trên phần triệu).

Quy trình kiểm định đối với foam của Ru9 sẽ còn được lặp lại hàng năm một cách ngẫu nhiên, chứng minh cho chất lượng nệm dài lâu. Để đảm bảo tính minh bạch, các công ty đạt tiêu chuẩn được liệt kê trên website chính thức tại đây.

Chứng nhận OEKO-TEX®

STANDARD 100 by OEKO-TEX® là chứng nhận độc lập và toàn diện quốc tế cho các sản phẩm về dệt được sáng lập từ năm 1992 và nhanh chóng trở thành chứng nhận uy tín trên toàn thế giới bởi các tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt. Trải qua quá trình kiểm định theo hệ thống đo lường toàn diện và gắt gao của OEKO-TEX®, chất liệu vải Tencel trong gối Niu của Ru9 đã được chứng nhận an toàn với sức khoẻ người sử dụng. Cụ thể:

  • Không chứa các chất bị cấm Theo quy định pháp luật.
  • Không chứa hàng loạt chất hoá học có hại - dù những chất này chưa bị cấm.
  • Đáp ứng được bộ tiêu chí của STANDARD 100 by OEKO-TEX® - được xây dựng từ đội ngũ chuyên gia đầu ngành kết hợp với các tiêu chuẩn quốc tế.
  • Đạt chuẩn các yêu cầu trong Bộ luật Nâng cao chất lượng an toàn sản phẩm tiêu dùng Hoa Kỳ.
  • Quy trình sản xuất thân thiện với môi trường.

Đồng thời điều kiện tiên quyết để đạt chứng nhận STANDARD 100 by OEKO-TEX® là tất cả các phần đi cùng chất liệu vải Tencel trong gối Niu phải đáp ứng các tiêu chuẩn yêu cầu an toàn, bao gồm cả đường may, khoá kéo và nút bấm đi kèm.