Thông Tin Tổng Quan

• Vị trí: Sales & CX Executive (Online)
• Báo cáo cho: Sales Online Leader
• Địa điểm: Q.2, TP.HCM
• Bộ phận: Sales

Tổng Quan Vị Trí

Sales & CX Executive (Online) tại Ru9 sẽ đóng vai trò trực tiếp tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng bán hàng online của thương hiệu.

Đây là vị trí giữ vai trò cầu nối giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, xuyên suốt từ giai đoạn tư vấn, đặt hàng đến hậu mãi. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ cùng team Sales, Operations và Marketing để hỗ trợ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trên các kênh online.

Mô Tả Công Việc

1. Tư vấn & chốt đơn hàng Online (40%)

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh online như Facebook, Instagram, Zalo, Live Chat hoặc Call Center.
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, truyền tải rõ các lợi ích và giá trị sản phẩm của Ru9.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và đảm bảo quy trình đặt hàng được xử lý chính xác, nhanh chóng.
• Chủ động theo sát khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt KPI doanh số cá nhân.

2. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng (35%)

• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc sau mua hàng (Happy Call) nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng hoặc giao dịch trên website.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, bảo hành hoặc đổi trả.
• Theo dõi và xử lý các ticket hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình và timeline của công ty.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng (15%)

• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
• Theo dõi lịch sử mua hàng và hành vi khách hàng để đưa ra các tư vấn phù hợp.
• Hỗ trợ khai thác dữ liệu nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

4. Phối hợp liên phòng ban & các nhiệm vụ liên quan (10%)

• Phối hợp cùng Operations, Marketing và Product để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
• Đóng góp ý tưởng nhằm cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng online.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ quản lý trực tiếp và nhu cầu vận hành của công ty.

Yêu Cầu Ứng Viên

1. Học vấn và Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online hoặc Customer Service.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty D2C, E-commerce hoặc Retail.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

2. Kỹ năng và năng lực cá nhân

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Thành thạo các nền tảng giao tiếp online như Facebook, Zalo, Live Chat hoặc Call Center.
• Có tư duy tập trung vào khách hàng và tinh thần dịch vụ cao.
• Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.
• Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu công việc.

Quyền Lợi

• Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất và KPI chiến dịch.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chính sách theo quy định hiện hành.
• Thời gian làm việc linh hoạt: 48 giờ/ tuần, làm việc theo ca và nghỉ tuần theo sự phân công, sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
• Môi trường trẻ trung, sáng tạo, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển qua các dự án lớn.
• Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi mua sắm sản phẩm Ru9.
• Tham gia teambuilding, workshop và các hoạt động nội bộ định kỳ.
• Công ty hỗ trợ bữa trưa hằng ngày.

Thông Tin Tổng Quan

Vị trí: Store Manager
Báo cáo cho: CEO
Địa điểm: Hồ Chí Minh (2 showroom)
Bộ phận: Sales Offline - Showroom

Tổng Quan Vị Trí

Store Manager tại Ru9 sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt hiệu suất kinh doanh và trải nghiệm khách hàng tại hệ thống showroom TP.HCM. Đây là vị trí lãnh đạo frontline giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh thu, xây dựng đội ngũ và đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ customer-first của thương hiệu được duy trì nhất quán tại mọi điểm chạm.

Mô Tả Công Việc

1. Lãnh đạo Sales & sở hữu doanh thu (35%)

• Chịu trách nhiệm doanh thu và hiệu suất kinh doanh của cả 2 showroom tại TP.HCM.
• Theo dõi sát các chỉ số vận hành bán hàng như conversion rate, pipeline và tỷ lệ chốt đơn hằng ngày.
• Thiết lập nhịp vận hành bán hàng gồm briefing đầu ngày, review tuần và các kế hoạch thúc đẩy doanh số theo từng giai đoạn.
• Chủ động phát hiện các khoảng trống doanh thu và triển khai các giải pháp cải thiện phù hợp.
• Báo cáo hiệu suất showroom định kỳ cho CEO, bao gồm insight kinh doanh và action plan cụ thể.

2. Phát triển đội nhóm & coaching Sales (30%)

• Dẫn dắt, đào tạo và tạo động lực cho đội ngũ Sales & Customer Experience Executive.
• Xây dựng môi trường làm việc hiệu suất cao với tinh thần chủ động, tích cực và customer-first.
• Tổ chức training định kỳ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống khách hàng.
• Thực hiện đánh giá hiệu suất cá nhân, thiết lập KPI và hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của từng thành viên.
• Theo sát performance của team để đảm bảo các mục tiêu doanh số và chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định.

3. Trải nghiệm khách hàng & tiêu chuẩn dịch vụ (25%)

• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại cả 2 showroom.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó hoặc các tình huống khiếu nại phức tạp.
• Thực hiện audit chất lượng dịch vụ định kỳ và đưa ra feedback cụ thể cho đội ngũ.
• Đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, thoải mái và đáng tin cậy khi đến showroom Ru9.

4. Vận hành showroom & các công việc liên quan (10%)

• Đảm bảo tiêu chuẩn vận hành showroom: trưng bày sản phẩm, visual merchandising và phối hợp tồn kho với Operations.
• Phối hợp với Marketing, Product và Operations trong các chiến dịch bán hàng hoặc ra mắt sản phẩm mới.
• Theo dõi tình trạng vận hành thực tế tại showroom và đề xuất các cải tiến khi cần.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ CEO và nhu cầu phát triển của công ty.

KPIs

• Doanh thu showroom: Đạt và vượt target doanh thu hàng tháng của cả 2 showroom TP.HCM.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách đến showroom chuyển đổi thành đơn hàng.
• Chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX): NPS sau mua hàng và tỷ lệ xử lý khiếu nại đúng tiêu chuẩn thời gian.
• Hiệu suất đội nhóm: Tỷ lệ nhân viên đạt KPI cá nhân hàng tháng.
• Retention: Tỷ lệ giữ chân nhân sự showroom tại cả 2 địa điểm.

Yêu Cầu Ứng Viên

1. Học vấn và Kinh nghiệm

• Có từ 3–5 năm kinh nghiệm quản lý showroom hoặc retail, trong đó tối thiểu 2 năm quản lý đội nhóm sales.
• Có thành tích rõ ràng trong việc đạt và vượt target doanh thu.
• Có kinh nghiệm với các sản phẩm high-AOV như nội thất, lifestyle, home décor hoặc ngành hàng tiêu dùng cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sleep, wellness hoặc các thương hiệu D2C.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc cải thiện hiệu suất đội sales là lợi thế lớn.

2. Kỹ năng và năng lực cá nhân

• Kỹ năng tư vấn bán hàng và xây dựng niềm tin với khách hàng tốt.
• Có khả năng dẫn dắt đội nhóm, coaching và tạo động lực hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống khách hàng khó chuyên nghiệp và bình tĩnh.
• Có tư duy dữ liệu, theo dõi KPI và đưa ra quyết định dựa trên hiệu suất thực tế.
• Thành thạo Google Workspace, Lark và các công cụ CRM hoặc quản lý sales cơ bản.
• Có khả năng tổ chức công việc, quản lý nhiều đầu việc và vận hành đội nhóm trong môi trường tốc độ cao.

3. Tính cách và thái độ làm việc

• Có năng lượng bán hàng tích cực và yêu thích làm việc với khách hàng.
• Có tinh thần ownership cao, chủ động và trách nhiệm với kết quả công việc.
• Có khả năng xây dựng sự tin tưởng và tinh thần tích cực cho đội nhóm.
• Có tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và chú trọng trải nghiệm khách hàng đến từng chi tiết.

Quyền Lợi

• Lương cứng cạnh tranh: 16.000.000 – 20.000.000 VND/tháng (gross).
• Hoa hồng hiệu suất: commission theo tháng dựa trên doanh thu không giới hạn — tổng thu nhập khi đạt target: 25–33 triệu VND/tháng.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chính sách theo quy định hiện hành.
• Thời gian làm việc linh hoạt theo kế hoạch vận hành showroom.
• Môi trường trẻ trung, năng động và nhiều cơ hội phát triển trong lĩnh vực retail & D2C.
• Cơ hội làm việc trực tiếp cùng đội ngũ leadership và tham gia xây dựng trải nghiệm showroom cho thương hiệu đang tăng trưởng mạnh.
• Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi mua sắm sản phẩm Ru9.
• Tham gia teambuilding, workshop và các hoạt động nội bộ định kỳ.
• Công ty hỗ trợ bữa trưa hằng ngày.

Thông Tin Tổng Quan

Vị trí: Livestream Host
Báo cáo cho: Ecommerce Manager
Địa điểm: Q.2, TP.HCM
Bộ phận: E-commerce

Tổng Quan Vị Trí

Livestream Host tại Ru9 sẽ là gương mặt đại diện trực tiếp kết nối thương hiệu với khách hàng thông qua các nền tảng livestream như TikTok, Facebook và Shopee Live.

Đây là vị trí phù hợp với những bạn yêu thích bán hàng, tự tin trước ống kính và có khả năng tạo năng lượng tích cực trong quá trình tương tác cùng khách hàng. Bạn sẽ đồng hành cùng team E-commerce, Content và Creative để xây dựng các phiên livestream hiệu quả, mang đến trải nghiệm mua sắm tự nhiên, gần gũi và thúc đẩy doanh số cho thương hiệu.

Mô Tả Công Việc

1. Livestream bán hàng & tương tác khách hàng (50%)

• Phụ trách livestream bán hàng trên TikTok, Facebook hoặc Shopee Live để giới thiệu các sản phẩm của Ru9.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng trong livestream: trả lời bình luận, tư vấn sản phẩm và xử lý các tình huống phát sinh.
• Giới thiệu tính năng, công dụng và giá trị sản phẩm một cách tự nhiên, chuyên nghiệp và phù hợp với định hướng thương hiệu.
• Duy trì năng lượng, nhịp dẫn và sự kết nối với khán giả xuyên suốt phiên livestream.

2. Chuẩn bị nội dung & phối hợp vận hành livestream (30%)

• Phối hợp cùng team Marketing, Content và E-commerce để chuẩn bị kịch bản livestream, sản phẩm và chương trình ưu đãi.
• Nắm rõ thông tin sản phẩm, key selling points và các campaign đang triển khai.
• Hỗ trợ đề xuất format livestream, CTA và các hoạt động tăng tương tác trong phiên live.
• Chuẩn bị không gian, đạo cụ và kiểm tra các yếu tố cần thiết trước khi livestream diễn ra.

3. Theo dõi hiệu quả & tối ưu nội dung livestream (15%)

• Theo dõi kết quả livestream bao gồm doanh thu, lượt xem, lượt tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đóng góp ý tưởng nhằm cải thiện kịch bản, format livestream và hiệu quả bán hàng.
• Phối hợp cùng team để tối ưu khung giờ phát sóng, sản phẩm chủ lực và nội dung livestream theo từng campaign.

4. Hỗ trợ các công việc liên quan khác (5%)

• Tham gia hỗ trợ sản xuất nội dung hoặc các hoạt động truyền thông liên quan khi cần.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để triển khai các hoạt động bán hàng trên nền tảng số.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ quản lý trực tiếp và nhu cầu vận hành của công ty.

Yêu Cầu Ứng Viên

1. Học vấn và Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm host livestream, bán hàng online hoặc trong lĩnh vực thương mại điện tử.
• Có hiểu biết cơ bản về bán hàng, livestream commerce hoặc các nền tảng social media.
• Ưu tiên ứng viên từng livestream trên TikTok Shop, Shopee Live hoặc Facebook Live.

2. Kỹ năng và năng lực cá nhân

• Kỹ năng giao tiếp tốt, nói chuyện lưu loát và tự tin trước ống kính.
• Có khả năng tương tác, tạo năng lượng tích cực và kết nối với khách hàng online.
• Xử lý tình huống nhanh nhạy và linh hoạt trong quá trình livestream.
• Ngoại hình ưa nhìn, phong cách chuyên nghiệp nhưng gần gũi, thân thiện.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không ngọng hoặc nói giọng địa phương quá nặng.
• Chủ động, có tinh thần học hỏi và yêu thích môi trường thương mại điện tử năng động.

3. Thời gian làm việc

• Part-time: 3-6 buổi/tuần, mỗi buổi kéo dài 4-6 tiếng (linh hoạt theo khung giờ tối hoặc cuối tuần).
• Full-time: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, kết hợp livestream và các nhiệm vụ phụ trợ khác (ví dụ: hỗ trợ sản xuất nội dung).

Quyền Lợi

• Lương cứng:Part-time: 130.000 VNĐ/giờ.Full-time: Từ 10 - 12 triệu VNĐ/tháng.
• Hoa hồng: 1% doanh thu từ livestream.
• Thưởng KPI theo hiệu suất livestream (doanh thu, lượt tương tác và số lượng đơn hàng).
• Được đào tạo chuyên môn về sản phẩm và kỹ năng livestream bán hàng.
• Môi trường làm việc trẻ trung, gắn kết và nhiều cơ hội phát triển trong ngành thương mại điện tử.
• Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi mua sắm sản phẩm Ru9.