Warranty

Ru9 mattress is warranted for 10 years.

Designed and manufactured with long-lasting use in mind, Ru9 mattresses have passed many international quality tests and are ready for a long-lasting good night's sleep. This Warranty is non-transferable and is only valid if you are (a) the original purchaser and current owner of the mattress in need of the Warranty and (b) purchased the mattress directly from a Distributor. authority. In particular, this Warranty shall apply to the following defects, provided that such defects arise or arise when the product has been properly handled, stored and used, and does not apply in the following cases: may cause damage or damage beyond normal wear and tear with use:

1. The concave or deflection visible to the naked eye is greater than 25mm in the foam material when no weight is applied on the mattress surface. Please note that the term “normal wear and tear” is used in the presumption and requirement that the mattress is placed on a suitable supporting surface (capable of supporting the distributed weight of the body). person and the weight of the mattress itself). If you are wondering if the support surface you are using or intend to use is suitable, please contact us at help@ru9.vn

2. Is there any tear in the foam material that causes the foam layers to tear or come apart under normal use and proper handling of the mattress?

3. Any manufacturing defects in the mattress such as torn fabric or loose stitching.

We will repair or replace the defective Product or its defective components (e.g. mattress cover, if applicable). In the event of a manufacturing defect in a part of the Product (such as a mattress cover), we may elect to repair or replace that part instead of replacing the entire mattress, and we reserve the right to to make a decision to choose the appropriate Warranty policy.

If the Product or its component needs to be replaced, we will replace it with the model, version, color, or style of the product available at the time of replacement (potentially different in some respects). with the original product).

Any such repair or replacement will not extend the original warranty period, nor initiate a new warranty period.

This warranty does not apply to variations of the mattress due to normal wear and tear. We also do not warrant for changes due to circumstances or use beyond normal mattress storage and use. (e.g. do not use the mattress to swim in the river). If you have any questions about the proper care and use of your mattress, please contact us at help@ru9.vn

In the example case, the Ru9 mattress is designed to be used on a firm and hard surface capable of supporting the weight of the mattress and its occupants, such as on a bed support (for example, a bed frame or floor).

We do not warrant the product if you use the product in a manner that is inconsistent with its design and specified usage.

In addition, the warranty does not apply to claims about personal preferences with the mattress (such as softness, firmness, color, ...) or defects that do not interfere with the use of the mattress under normal conditions. . For example, the surface may not be perfect, and the corners may not be perfectly shaped or symmetrical. This is not considered a "Defect" of the product to which you can apply the Warranty Policy.

More specifically, this Warranty excludes:

(a) Product defects and minor cosmetic flaws;
(b) normal wear and tear;
(c) tears, stains, stains, burns, and discoloration that occur over time;
(d) damp or moldy;
(e) personal preferences regarding firmness, texture, comfort, etc.;
(f) the normal body leaves no more than 25mm mark on the mattress – in other words, shrinkage in the foam material is not considered a “product defect”;
(g) allergic diseases and personal sensitivities;
(h) naturally occurring cotton or foam odors.

In addition, this Warranty does not apply to conditions resulting from excessive handling, misuse or carelessness. Accordingly, the following cases, if discovered during inspection, will void your Warranty:

(a) any unsanitary conditions;
(b) fire;
(c) use the Product on an inappropriate bed frame;
(d) misuse of the Product;
(e) improperly cleaning the Product;
(f) improper storage of the Product (including storing the product in humid places, insect- or rodent-infested areas, or any other unprotected storage area);
(g) purchase from a reseller other than an authorized retailer.

To claim under this Warranty, please submit:

1) a brief description (and picture, if applicable) of the problem or condition that you believe constitutes a defect;

2) proof of purchase (such as your order number or original sales invoice) to Ru9 at help@ru9.vn.

Nest mattress is warranted for 5 years

Designed and manufactured with long-lasting use in mind, Nest mattresses have passed numerous international quality tests and are ready for a long-lasting good night's sleep.

This Warranty is non-transferable and is only valid if you are (a) the original purchaser and current owner of the mattress in need of the Warranty and (b) purchased the mattress directly from a Distributor. authority.

In particular, this Warranty shall apply to the following defects, provided that such defects arise or arise when the product has been properly handled, stored and used, and does not apply in the following cases: may cause damage or damage beyond normal wear and tear with use:

1. The concave or deflection visible to the naked eye is greater than 25mm in the foam material when no weight is applied on the mattress surface. Please note that the term “normal wear and tear” is used in the presumption and requirement that the mattress is placed on a suitable supporting surface (capable of supporting the distributed weight of the body). person and the weight of the mattress itself).

If you are wondering if the support surface you are using or intend to use is suitable, please contact us at help@ru9.vn

2. Is there any tear in the foam material that causes the foam layers to tear or come apart under normal use and proper handling of the mattress?

3. Any manufacturing defects in the mattress such as torn fabric or loose stitching.

We will repair or replace the defective Product or its defective components (e.g. mattress cover, if applicable). In the event of a manufacturing defect in a part of the Product (such as a mattress cover), we may elect to repair or replace that part instead of replacing the entire mattress, and we reserve the right to to make a decision to choose the appropriate Warranty policy.

If the Product or its component needs to be replaced, we will replace it with the model, version, color, or style of the product available at the time of replacement (potentially different in some respects). with the original product).

Any such repair or replacement will not extend the original warranty period, nor initiate a new warranty period.

This warranty does not apply to variations of the mattress due to normal wear and tear. We also do not warrant for changes due to circumstances or use beyond normal mattress storage and use. (e.g. do not use the mattress to swim in the river). If you have any questions about the proper care and use of your mattress, please contact us at help@ru9.vn

In the case of an example, a Nest mattress is designed to be used on a firm and hard surface capable of supporting the weight of the mattress and its occupants, such as on a bed support (for example, a bed frame or floor). We do not warrant the product if you use the product in a manner that is inconsistent with its design and specified usage.

In addition, the warranty does not apply to claims about personal preferences with the mattress (such as softness, firmness, color, ...) or defects that do not interfere with the use of the mattress under normal conditions. . For example, the surface may not be perfect, and the corners may not be perfectly shaped or symmetrical. This is not considered a "Defect" of the product to which you can apply the Warranty Policy.

More specifically, this Warranty excludes:

(a) Product defects and minor cosmetic flaws;
(b) normal wear and tear;
(c) tears, stains, stains, burns, and discoloration that occur over time;
(d) damp or moldy;
(e) personal preferences regarding firmness, texture, comfort, etc.;
(f) the normal body leaves no more than 25mm mark on the mattress – in other words, shrinkage in the foam material is not considered a “product defect”;
(g) allergic diseases and personal sensitivities;
(h) naturally occurring cotton or foam odors.

In addition, this Warranty does not apply to conditions resulting from excessive handling, misuse or carelessness. Accordingly, the following cases, if discovered during inspection, will void your Warranty:

(a) any unsanitary conditions;
(b) fire;
(c) use the Product on an inappropriate bed frame;
(d) misuse of the Product;
(e) improperly cleaning the Product;
(f) improper storage of the Product (including storing the product in humid places, insect- or rodent-infested areas, or any other unprotected storage area);
(g) purchase from a reseller other than an authorized retailer.

To claim under this Warranty, please submit:

1) a brief description (and picture, if applicable) of the problem or condition that you believe constitutes a defect;

2) proof of purchase (such as your order number or original sales invoice) to Ru9 at help@ru9.vn.

The 1-year warranty on the Niu pillow applies only when (1) you are the original purchaser and current owner of the pillow in question; (2) you purchased the Niu pillow at the distribution channels directly from Ru9; (3) the product to be warranted is in Vietnam during the warranty period.

Ru9 will carry out a warranty against foam defects, provided that the Niu pillow is properly handled, stored and used in indoor, dry conditions and has not been subjected to any other harsh influences beyond the Normal wear and tear:

a. The pillow is dented or sagged by more than 2cm (visible to the naked eye) when no force is applied and the pillow is placed on a flat surface that can support the weight of the head and neck.

b. Any manufacturing defects such as visible cracks in the foam surface longer than 3cm.

c. Pillowcase manufacturing defects such as tearing, damaged zippers or loose threads will be resolved within the first 100 nights.

If you are unsure whether your Niu pillow is properly maintained, please contact Ru9 at help@ru9.vn

As soon as it receives information that the product needs to be warranted, Ru9 will conduct an inspection and assessment of the level of warranty need, thereby offering an appropriate warranty plan.

If the Niu pillow product has a manufacturing defect in the foam, Ru9 will issue a 1-for-1 warranty for the pillow's foam, and equal to the current version of the foam layer at the time of warranty (there may be some differences in compared to the original version).

The above repair or replacement will not extend the warranty period or initiate a new warranty period.

The Niu pillow's warranty does not cover normal wear and tear during daily use as well as damage caused by improper use of the pillow and/or under unsafe storage conditions.

In addition, the warranty does not apply to personal claims about pillow usage preferences (color, softness, hardness, ...) or defects that do not interfere with the use of the pillow (wrinkled surface, asymmetrical angles, etc.)

Specifically, the warranty excludes the following cases:


(a) minor cosmetic flaws or omissions;
(b) normal wear and tear;
(c) tears, stains, stains, burns, and discoloration over time;
(d) damp or moldy;
(e) personal preferences regarding texture, solidity, design, etc.;
(f) natural shrinkage in the foam under normal use;
(g) allergic diseases, individual sensitivities;
(h) natural fabric or foam smell.

In addition, the warranty does not apply in cases where the pillow is stored in inappropriate conditions:
(a) any unsanitary conditions;
(b) fire;
(d) improper use of pillows;
(e) improper cleaning of the product;
(f) repurchase from distribution channels not authorized by Ru9.

To claim warranty, please send:

1. A brief description of the warranty problem that you are facing along with photos taken


2. Proof of purchase from official distribution channel from Ru9 (order number, original sales invoice) to help@ru9.vn

Ru9 Hugging Pillow is warranted for 1 year during use, if the 2 hugging knees are flattened by more than 10% (2.2 cm) compared to the original height of 20cm, Ru9 will support innovation for customers.

In case, after receiving the goods within 30 days and the pillow has not been used, if there are major defects from the manufacturer such as:

- The pillow does not inflate and does not stretch the cover after opening

- The seam is torn more than 5cm and is so deviated that it cannot be used

then Ru9 will support to replace the cover or change a new one depending on the degree of error from the product.

1 year warranty

Ru9 Mattress Topper comes with a 1-year warranty to give you peace of mind for a long-lasting Topper experience. To qualify for the warranty, you need to be the person (1) to purchase and own the Ru9 Foam Mattress Topper; (2) purchased Ru9 Topper mattress from authorized Ru9 distribution channels.

Within the first 1 year, Ru9 will carry out the warranty: repair/replace parts for any Ru9 Foam Topper whose dents/samples down more than 20% (1cm) are visible to the naked eye when there is no impact. action of external forces.

30 days 1 for 1

In case after receiving the goods within 30 days, Ru9 will support 1 to 1 exchange if Ru9 Foam Topper has manufacturing errors such as:
- The foam layer does not expand and the Topper does not stretch the cover after opening
- The foam layer in the intestine is broken, unevenly distributed when flattening
- The seam on the sheath is torn by more than 5cm and is deviated to the point of being unusable
- The zipper is broken, can't be used

Note:
- Ru9 will conduct a re-check for manufacturing defects on the Topper that needs warranty, and offer an appropriate (replacement or renewal) plan.
- Ru9 will renew the product with the existing version of the product (there may be a change in design, color,...).
This warranty does not cover damage caused by normal wear and tear in use and by improper use of the Topper.

For more information, visit ru9.vn or contact us via: 1900 636321 | help@ru9.vn

Nệm Hybrid phải được mở ra khỏi tình trạng cuộn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng khi sử dụng. Sau thời gian đó, nệm sẽ được áp dụng chính sách 10 năm bảo hành. Chế độ bảo hành này không được chuyển nhượng và chỉ áp dụng cho người mua ban đầu mua nệm trực tiếp từ các kênh phân phối chính thức của Ru9 (không áp dụng cho phần nệm Comfort Top, chỉ áp dụng cho phần nệm Hybrid). 

Theo Bảo hành này, chúng tôi sẽ bảo hành các lỗi cụ thể có thể phát sinh trên nệm miễn là bạn đã sử dụng, bảo trì và xử lý sản phẩm chỉ cho mục đích đã định. Bảo hành do Ru9 cung cấp không bao gồm bất kỳ thay đổi nào trên nệm có thể xảy ra do hao mòn thông thường hoặc các trường hợp vượt quá mục đích sử dụng thông thường cụ thể bảo hành sẽ không bao gồm bất kỳ thiệt hại nào do mang nệm ngủ ngoài trời, nằm trực tiếp lên lớp base nệm mà không có comfort top, nhảy và tác động lực mạnh lên nệm. Chỉ định phải sử dụng nệm Ru9 trên bề mặt chắc chắn và ổn định có thể chịu được trọng lượng của nệm và trọng lượng của người dùng, chẳng hạn như chân giường, khung giường hoặc bệ, luôn nằm lên nệm đi cùng với lớp comfort top ở trên. Ngoài ra, việc nệm Ru9 có sự khác nhau ở một mức độ nào đó là điều bình thường. Các khiếm khuyết nhỏ không ảnh hưởng đến việc sử dụng và tận hưởng sản phẩm thông thường sẽ không được coi là khiếm khuyết. Ví dụ, bề mặt có thể không hoàn toàn bằng phẳng hoặc các góc có thể không có hình dạng hoặc đối xứng hoàn hảo. Những vấn đề này không đủ điều kiện để khắc phục theo bảo hành.

Bảo hành chỉ áp dụng cho hai trong số các điều kiện sau:

(a) Foam trong đệm bị xẹp hơn 20mm;

(b) Lò xo túi bên trong đệm bị gãy, long ra hoặc lệch vị trí

Cụ thể hơn, Bảo hành không bao gồm: 

(a) không hoàn hảo, lỗi thẩm mỹ nhỏ; 

(b) hao mòn thông thường;

(c) vết rách, vết bẩn, vết cháy, sự đổi màu xảy ra theo thời gian; 

(d) ẩm ướt hoặc nấm mốc; 

(e) sở thích cá nhân hoặc được cá nhân hóa liên quan đến độ cứng, kết cấu, sự thoải mái (chỉ áp dụng đổi cho nệm Comfort Top trong vòng 100 ngày); 

(g) dị ứng cá nhân hoặc cá nhân và sự nhạy cảm; 

(h) bông hoặc xốp do sự lão hóa của chất liệu tự nhiên

Ngoài ra, các trường hợp sau đây, nếu được phát hiện khi kiểm tra, sẽ làm mất hiệu lực bảo hành: 

(a) bất kỳ tình trạng mất vệ sinh nào; 

(b) cháy toàn bộ nệm; 

(c) sử dụng Sản phẩm trên khung giường không phù hợp; 

(d) tác động thể chất mạnh đối với Sản phẩm; 

(e) cố gắng làm sạch Sản phẩm một cách không phù hợp; 

(f) bảo quản sản phẩm không đúng cách (bao gồm cả lưu trữ ở những nơi ẩm ướt, khu vực bị nhiễm côn trùng hoặc động vật gặm nhấm, hoặc bất kỳ khu vực lưu trữ không được bảo vệ nào khác); 

(g) mua hàng từ các đại lý không được ủy quyền, các nhà bán lẻ.

Khuyến cáo khách hàng mở hộp nệm trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận nệm để đảm bảo nệm nở foam tốt nhất. Sau thời gian 60 ngày, nếu có vấn đề về nệm nở foam không đều, Ru9 sẽ không hỗ trợ bảo hành.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc bảo quản và sử dụng nệm đúng cách, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của Ru9 tại help@ru9.vn.

Comfort Top phải được mở ra khỏi tình trạng cuộn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng khi sử dụng. Sau thời gian đó, nệm sẽ được áp dụng chính sách 1 năm bảo hành và 100 đêm ngủ thử. Thông tin chính sách và điều kiện bảo hành được đề cập chi tiết phía dưới.

1 năm bảo hành cho comfort top

Bảo hành chỉ áp dụng cho hai trong số các điều kiện sau:

(a) Foam có vết lõm/võng xuống hơn 20% (1cm) có thể nhìn thấy bằng mắt thường khi không có tác động của ngoại lực;

(b) Lớp foam trong ruột bị gãy, phân bố không đều khi trải phẳng; 

Bảo hành không bao gồm:

(a) không hoàn hảo, lỗi thẩm mỹ nhỏ;

(b) hao mòn thông thường;

(c) vết rách, vết bẩn, vết cháy, sự đổi màu xảy ra theo thời gian;

(d) ẩm ướt hoặc nấm mốc;

(e) sở thích cá nhân liên quan đến độ cứng, kết cấu, sự thoải mái;

(g) dị ứng cá nhân hoặc cá nhân và sự nhạy cảm;

(h) bông hoặc tiốp do sự lão hóa của chất liệu tự nhiên.

Ngoài ra, các trường hợp sau đây, nếu được phát hiện khi kiểm tra, sẽ làm mất hiệu lực bảo hành:

(a) bất kỳ tình trạng mất vệ sinh nào;

(b) cháy toàn bộ nệm;

(c) sử dụng Sản phẩm trên khung giường không phù hợp;

(d) tác động thể chất mạnh đối với Sản phẩm;

(e) cố gắng làm sạch Sản phẩm một cách không phù hợp;

(f) bảo quản sản phẩm không đúng cách (bao gồm cả lưu trữ ở những nơi ẩm ướt, khu vực

bị nhiễm côn trùng hoặc động vật gặm nhấm, hoặc bất kỳ khu vực lưu trữ không được bảo

vệ nào khác); 

100 đêm ngủ thử: Comfort Top cung cấp chính sách 100 đêm ngủ thử, cho phép bạn chọn độ êm lý tưởng phù hợp với cơ thể để có giấc ngủ tối ưu. Trong trường hợp bạn mua Comfort Top kèm Nệm Hybrid, bạn có thể linh hoạt chuyển sang sản phẩm Comfort Top Firm hoặc Comfort Top Medium nếu độ êm lựa chọn ban đầu chưa phù hợp với bạn. Chính sách đổi trả Comfort Top trong vòng 100 đêm áp dụng một lần (01) cho mỗi hộ gia đình và chính sách này không áp dụng cho việc trả lại hàng hoặc đổi lại cùng một mức độ êm (không đổi medium qua medium, firm qua firm).

Khuyến cáo khách hàng mở hộp nệm trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận nệm để đảm bảo nệm nở foam tốt nhất. Sau thời gian 60 ngày, nếu có vấn đề về nệm nở foam không đều, Ru9 sẽ không hỗ trợ bảo hành.

Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm bị lỗi hoặc các thành phần bị lỗi của sản phẩm (ví dụ như vỏ nệm, nếu có). Trong trường hợp có lỗi sản xuất trong một bộ phận của Sản phẩm (ví dụ như vỏ nệm), chúng tôi có thể lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế bộ phận đó thay vì thay thế toàn bộ nệm, và chúng tôi có toàn quyền để đưa ra quyết định lựa chọn chính sách Bảo hành phù hợp.

Nếu Sản phẩm hoặc thành phần của Sản phẩm cần được thay thế, chúng tôi sẽ thay thế bằng mẫu, phiên bản, màu sắc, hoặc phong cách sản phẩm có sẵn tại thời điểm thay thế (có khả năng sẽ khác một số điểm so với sản phẩm gốc).

Bất kỳ việc sửa chữa hoặc thay thế như trên sẽ không gia hạn thời hạn ban đầu của bảo hành, cũng như không bắt đầu một thời hạn bảo hành mới.

Để yêu cầu bồi thường theo Bảo hành này, vui lòng gửi:

1) một bản mô tả ngắn gọn (và hình ảnh, nếu có thể) về vấn đề hoặc tình trạng mà quý khách cho rằng tạo thành khuyết điểm;

2) bằng chứng mua hàng (như số đơn đặt hàng của quý khách hoặc hóa đơn bán hàng ban đầu) đến Ru9 tại help@ru9.vn.